Workforce Management Specialist

Word Essenter

Jij houdt van afwisseling en weet moeiteloos in te spelen op zowel in- als externe veranderingen. Onze ambitie is duidelijk: nummer 1 zijn én blijven in de alsmaar veranderende wereld van energie. Jij bent in topvorm voor de vacature Workforce Management Specialist in Den Bosch óf Zwolle.



Ondernemerschap
Waardering
Groei
Impact
Samen

Workforce Management Specialist

Jij leert Essent in no-time kennen dankzij de contacten die je hebt binnen verschillende onderdelen van de organisatie en hebt als doel onze klant zo goed mogelijk te helpen door onze klantenservice medewerkers zo efficiënt en effectief mogelijk in te zetten. Je bewaakt daarbij de juiste balans tussen de tevredenheid van klant, medewerker en Essent.

Wij gaan. Jij ook?

Jij bent als Workforce Management Specialist dé topspeler binnen jouw vak bij het:

  • Real time monitoren van calls, chats, AHT en staffing. Je grijpt in op het moment dat er te grote verschillen, zowel positief als negatief, ontstaan tussen de aanwezige bezetting en het daadwerkelijke werkaanbod
  • Herkennen van trends op de dag en vertalen naar het verwachte werkaanbod voor rest van de dag (aanpassing forecast op dag-niveau)
  • Signaleren van afwijkingen in de dagelijkse bezetting (rooster vs. planning). Je initieert& adviseert over te nemen acties (overwerk, schuiven van diensten, verlof opnemen), zowel op de dag als in de toekomst
  • Doorvoeren van wijzigingen in het rooster op de dag, zoals roosterverschuivingen, ziekte, kort verzuim en verlof
  • Rapporteren over de dagelijkse performance van ons contact center richting de interne organisatie
  • Analyseren van knelpunten in de capaciteitsplanning en adviseren van de resourcemanagers m.b.t. het nemen van structurele maatregelen

Je versterkt het team Workforce Management binnen de afdeling Business Services. De 15 collega’s bundelen hun krachten om elke dag het meeste uit traffic en planning te halen. Wat dit team kenmerkt? We werken zelfstandig, maar staan altijd voor elkaar klaar. Werken binnen ons team is nooit saai en bevat de nodige hectiek. Een 9-5 mentaliteit? Die kennen we niet! We werken allemaal 1 keer per week een avonddienst en ongeveer 1 keer per vijf weken een zaterdagdienst.

Als Workforce Management Specialist bij Essent vervul je een combirol van Traffic en Planning. Traffic is verantwoordelijk voor het dagelijkse proces van real time monitoring van alle inbound call/chat/web activiteiten (volume, AHT en staffing) en real time adherence monitoring ten behoeve van het realiseren van de gestelde KPI’s voor de diverse werkstromen. Daarnaast houdt Traffic alle verstoringen en bijzonderheden (lijn-overschrijdend) bij, die impact hebben op het daadwerkelijke werkaanbod en bezetting en doet een voorspelling voor het resterende werkaanbod op zeer korte termijn (dag basis).

Planning is verantwoordelijk voor het tijdig en naar tevredenheid (van agents en management) opleveren van roosters, het efficiënt en kostenbewust inzetten van capaciteit, de accuratesse van de planning en de bruikbaarheid en effectiviteit van het planning proces.

Jij bent Essent

Werken als één team om onze klanten voor ons te winnen. Dat geeft pas een energieboost. Met jouw eigenaarschap en expertise weet je mensen te overtuigen. Of juist niet! Want je gaat alleen voor successen die ertoe doen. Door continu kritische vragen te stellen en de spiegel voor te houden ziet het team jou als kartrekker. Met jouw overtuigingskracht steek je anderen aan om iedere dag de beste resultaten te leveren & continu te blijven verbeteren. Haal je het beste uit de klant en dus voor Essent? Dan heb jij het totaalplaatje als je ook in het bezit bent van:

  • Minimaal hbo werk- en denkniveau
  • Minimaal 3 jaar relevante plannings-ervaring binnen een personeel intensieve organisatie (Contactcenter, Zorg, Logistiek)
  • Aantoonbare kennis van administratieve en logistieke applicaties en processen, planningssoftware, monitoringsystemen en Microsoft Office
  • Ervaring met Intraday monitoring in een contactcenter omgeving

Je bent in topvorm. Een échte Essenter die schouder aan schouder gaat voor één doel. Ook ben je analytisch sterk en beschik je over goed cijfermatig inzicht. Je bent communicatief zeer vaardig en hebt een ‘hands-on’ mentaliteit. De dynamiek die hoort bij een contactcenter omgeving schrikt je niet af maar geeft je juist extra energie.

Bij presteren hoort waarderen

Je gelooft in jezelf, het team en het bedrijf. En wij? Wij belonen jou voor al het harde werk. In geld, kansen en persoonlijke groei. Omdat jij altijd het beste levert voor onze klanten bieden wij jou (o.b.v. 40 uur per week):

  • Een baan bij een leidend Europees energiebedrijf dat altijd in beweging is. We blijven groeien, ontwikkelen en innoveren
  • Een bruto maandsalaris tussen € 2672 en € 3819, nauwkeurig afgestemd op jouw niveau
  • Een vaste eindejaarsuitkering om onze waardering nog meer uit te spreken
  • 27 vakantiedagen en 13 ADV dagen omdat je naast je werk nog andere hobby’s hebt
  • Alle faciliteiten om zowel op kantoor, als thuis en onderweg flexibel te kunnen werken
  • De kans om te werken volgens het Essent Business Systeem
  • Een inspirerende kantooromgeving met o.a. een goede koffiebar en twee bedrijfsrestaurants op loopafstand van Den Bosch CS.
  • We raden je aan om met het openbaar vervoer te komen. Een fijne extra: je ontvangt dan een NS Business Card van ons. Liever reizen met eigen vervoer? Dan krijg je een kilometervergoeding
  • Een breed scala aan ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden nationaal én internationaal

Dit is dé kans om als Workforce Management Specialist impact te maken. Benieuwd naar het vervolg? Check de stappen van onze sollicitatieprocedure hieronder.

Zie je de vacature niet meer op werkenbijessent.nl? Dan is solliciteren helaas niet meer mogelijk.
Interimmer of bureau? Als we jullie nodig hebben weten wij jullie wel te vinden.

Over de organisatie

Marktleider in het leveren van energie en gas in Nederland. Een positie waar we trots op zijn. Elke dag vinden we weer slimme manieren om als één team de beste te zijn. We hebben focus, eigenaarschap en discipline. Met onze rechtdoorzee-mentaliteit weten wij miljoenen consumenten en ondernemers aan ons te binden. Niet alleen met energie en gas, ook met energie-gerelateerde producten en diensten die Nederland helpen verder te verduurzamen. Wij wachten niet tot morgen. Als onderdeel van E.ON en met onze merken Essent, energiedirect.nl, Powerhouse en VandeBron maken we impact voor onze klanten. Samen maken we betaalbare energieoplossingen bereikbaar voor iedereen.

Ehssane

Niet afwachten maar zelf in de driver’s seat zitten

Sollicitatieproces

  • Stap 1 CV en motivatiebrief beoordeling
    Wij sturen je binnen twee weken een reactie.
  • Stap 2 Telefonische intake
    De Recruitment Business Partner van de vacature neemt contact met je op en bespreekt de eerste details.
  • Stap 3 Eerste gesprek
    Het eerste gesprek online of op het kantoor van Essent.
  • Stap 4 Online Essent Scan
    Via de Online Essent Scan kijken wij of je matcht met onze werkcultuur. Dit onderdeel is niet bepalend voor de vervolgprocedure, alleen voor de input.
  • Stap 5 Tweede gesprek
    Het tweede gesprek online of op het kantoor van Essent.
  • Stap 6 Contract aanbod
    Wij sturen je een aanbod en bespreken dit telefonisch. Wanneer je het aanbod accepteert, ontvang je het definitieve contract. Je bent nu klaar om een topspeler te worden en met ons samen te werken.
Lees hier de laatste sollicitatietips van onze recruiters
Tips van onze recruiters ×
  • CV en motivatie insturen? Hoe beknopter hoe beter. Wat we graag willen weten?
    • Wie je bent is minstens zo belangrijk als wat je kunt: wie ben je? Benoem karaktereigenschappen, beschrijf wat je doet buiten werktijd en/of stuur een foto mee!
    • Wij zijn ambitieus en zijn nieuwsgierig: wat zijn jouw ambities, verwachtingen en toekomstplannen?
    • Welke van jouw talenten en kwaliteiten wil je toepassen om een stap verder te zetten in de energietransitie?
  • Op gesprek? Bereid je goed voor!
    • Wie zijn je gesprekspartners en wat wil je vragen over de rol waarvoor je solliciteert én over Essent?
    • Check de techniek: doen de speakers en de microfoon het? Tip: draag een headset 🎧
    • En tot slot een open deur: zorg voor correcte gegevens en goede bereikbaarheid. We willen je wel tijdig kunnen bereiken natuurlijk!
Wat is mijn reistijd?

Vragen over deze vacature?

Wij staan voor je klaar
Anna Smit Recruitment Business Partner

Tik op de afbeeldingen voor meer informatie

Wij gaan. Jij ook?

Jij bent Essent

Bij presteren hoort waarderen

Over De Organisatie

Sollicitatieproces

[Terug]
Swipe voor het volgende onderdeel

Wij gaan. Jij ook?

Jij bent als Workforce Management Specialist dé topspeler binnen jouw vak bij het:

  • Real time monitoren van calls, chats, AHT en staffing. Je grijpt in op het moment dat er te grote verschillen, zowel positief als negatief, ontstaan tussen de aanwezige bezetting en het daadwerkelijke werkaanbod
  • Herkennen van trends op de dag en vertalen naar het verwachte werkaanbod voor rest van de dag (aanpassing forecast op dag-niveau)
  • Signaleren van afwijkingen in de dagelijkse bezetting (rooster vs. planning). Je initieert& adviseert over te nemen acties (overwerk, schuiven van diensten, verlof opnemen), zowel op de dag als in de toekomst
  • Doorvoeren van wijzigingen in het rooster op de dag, zoals roosterverschuivingen, ziekte, kort verzuim en verlof
  • Rapporteren over de dagelijkse performance van ons contact center richting de interne organisatie
  • Analyseren van knelpunten in de capaciteitsplanning en adviseren van de resourcemanagers m.b.t. het nemen van structurele maatregelen

Je versterkt het team Workforce Management binnen de afdeling Business Services. De 15 collega’s bundelen hun krachten om elke dag het meeste uit traffic en planning te halen. Wat dit team kenmerkt? We werken zelfstandig, maar staan altijd voor elkaar klaar. Werken binnen ons team is nooit saai en bevat de nodige hectiek. Een 9-5 mentaliteit? Die kennen we niet! We werken allemaal 1 keer per week een avonddienst en ongeveer 1 keer per vijf weken een zaterdagdienst.

Als Workforce Management Specialist bij Essent vervul je een combirol van Traffic en Planning. Traffic is verantwoordelijk voor het dagelijkse proces van real time monitoring van alle inbound call/chat/web activiteiten (volume, AHT en staffing) en real time adherence monitoring ten behoeve van het realiseren van de gestelde KPI’s voor de diverse werkstromen. Daarnaast houdt Traffic alle verstoringen en bijzonderheden (lijn-overschrijdend) bij, die impact hebben op het daadwerkelijke werkaanbod en bezetting en doet een voorspelling voor het resterende werkaanbod op zeer korte termijn (dag basis).

Planning is verantwoordelijk voor het tijdig en naar tevredenheid (van agents en management) opleveren van roosters, het efficiënt en kostenbewust inzetten van capaciteit, de accuratesse van de planning en de bruikbaarheid en effectiviteit van het planning proces.

Jij bent Essent

Werken als één team om onze klanten voor ons te winnen. Dat geeft pas een energieboost. Met jouw eigenaarschap en expertise weet je mensen te overtuigen. Of juist niet! Want je gaat alleen voor successen die ertoe doen. Door continu kritische vragen te stellen en de spiegel voor te houden ziet het team jou als kartrekker. Met jouw overtuigingskracht steek je anderen aan om iedere dag de beste resultaten te leveren & continu te blijven verbeteren. Haal je het beste uit de klant en dus voor Essent? Dan heb jij het totaalplaatje als je ook in het bezit bent van:

  • Minimaal hbo werk- en denkniveau
  • Minimaal 3 jaar relevante plannings-ervaring binnen een personeel intensieve organisatie (Contactcenter, Zorg, Logistiek)
  • Aantoonbare kennis van administratieve en logistieke applicaties en processen, planningssoftware, monitoringsystemen en Microsoft Office
  • Ervaring met Intraday monitoring in een contactcenter omgeving

Je bent in topvorm. Een échte Essenter die schouder aan schouder gaat voor één doel. Ook ben je analytisch sterk en beschik je over goed cijfermatig inzicht. Je bent communicatief zeer vaardig en hebt een ‘hands-on’ mentaliteit. De dynamiek die hoort bij een contactcenter omgeving schrikt je niet af maar geeft je juist extra energie.

Bij presteren hoort waarderen

Je gelooft in jezelf, het team en het bedrijf. En wij? Wij belonen jou voor al het harde werk. In geld, kansen en persoonlijke groei. Omdat jij altijd het beste levert voor onze klanten bieden wij jou (o.b.v. 40 uur per week):

  • Een baan bij een leidend Europees energiebedrijf dat altijd in beweging is. We blijven groeien, ontwikkelen en innoveren
  • Een bruto maandsalaris tussen € 2672 en € 3819, nauwkeurig afgestemd op jouw niveau
  • Een vaste eindejaarsuitkering om onze waardering nog meer uit te spreken
  • 27 vakantiedagen en 13 ADV dagen omdat je naast je werk nog andere hobby’s hebt
  • Alle faciliteiten om zowel op kantoor, als thuis en onderweg flexibel te kunnen werken
  • De kans om te werken volgens het Essent Business Systeem
  • Een inspirerende kantooromgeving met o.a. een goede koffiebar en twee bedrijfsrestaurants op loopafstand van Den Bosch CS.
  • We raden je aan om met het openbaar vervoer te komen. Een fijne extra: je ontvangt dan een NS Business Card van ons. Liever reizen met eigen vervoer? Dan krijg je een kilometervergoeding
  • Een breed scala aan ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden nationaal én internationaal

Dit is dé kans om als Workforce Management Specialist impact te maken. Benieuwd naar het vervolg? Check de stappen van onze sollicitatieprocedure hieronder.

Zie je de vacature niet meer op werkenbijessent.nl? Dan is solliciteren helaas niet meer mogelijk.
Interimmer of bureau? Als we jullie nodig hebben weten wij jullie wel te vinden.

Over de organisatie

Marktleider in het leveren van energie en gas in Nederland. Een positie waar we trots op zijn. Elke dag vinden we weer slimme manieren om als één team de beste te zijn. We hebben focus, eigenaarschap en discipline. Met onze rechtdoorzee-mentaliteit weten wij miljoenen consumenten en ondernemers aan ons te binden. Niet alleen met energie en gas, ook met energie-gerelateerde producten en diensten die Nederland helpen verder te verduurzamen. Wij wachten niet tot morgen. Als onderdeel van E.ON en met onze merken Essent, energiedirect.nl, Powerhouse en VandeBron maken we impact voor onze klanten. Samen maken we betaalbare energieoplossingen bereikbaar voor iedereen.

Sollicitatieproces

  • Stap 1 CV en motivatiebrief beoordeling
    Wij sturen je binnen twee weken een reactie.
  • Stap 2 Telefonische intake
    De Recruitment Business Partner van de vacature neemt contact met je op en bespreekt de eerste details.
  • Stap 3 Eerste gesprek
    Het eerste gesprek online of op het kantoor van Essent.
  • Stap 4 Online Essent Scan
    Via de Online Essent Scan kijken wij of je matcht met onze werkcultuur. Dit onderdeel is niet bepalend voor de vervolgprocedure, alleen voor de input.
  • Stap 5 Tweede gesprek
    Het tweede gesprek online of op het kantoor van Essent.
  • Stap 6 Contract aanbod
    Wij sturen je een aanbod en bespreken dit telefonisch. Wanneer je het aanbod accepteert, ontvang je het definitieve contract. Je bent nu klaar om een topspeler te worden en met ons samen te werken.
Lees hier de laatste sollicitatietips van onze recruiters
Tips van onze recruiters ×
  • CV en motivatie insturen? Hoe beknopter hoe beter. Wat we graag willen weten?
    • Wie je bent is minstens zo belangrijk als wat je kunt: wie ben je? Benoem karaktereigenschappen, beschrijf wat je doet buiten werktijd en/of stuur een foto mee!
    • Wij zijn ambitieus en zijn nieuwsgierig: wat zijn jouw ambities, verwachtingen en toekomstplannen?
    • Welke van jouw talenten en kwaliteiten wil je toepassen om een stap verder te zetten in de energietransitie?
  • Op gesprek? Bereid je goed voor!
    • Wie zijn je gesprekspartners en wat wil je vragen over de rol waarvoor je solliciteert én over Essent?
    • Check de techniek: doen de speakers en de microfoon het? Tip: draag een headset 🎧
    • En tot slot een open deur: zorg voor correcte gegevens en goede bereikbaarheid. We willen je wel tijdig kunnen bereiken natuurlijk!

Vragen over deze vacature?

Wij staan voor je klaar
Anna Smit Recruitment Business Partner