Jij helpt klantcontactteams om elke dag het verschil te maken voor de klant, voor de organisatie en voor de toekomst. Met jouw expertise geef je richting, breng je groei in beweging en draag je bij aan een 9+ klantervaring. Je werkt binnen één van de Journey & Operations-afdelingen en bent onderdeel van het team Learning, Coaching & Development.
Je bent primair verantwoordelijk voor het coachen en ontwikkelen van klantadviseurs op het gebied van gedrag, vaardigheden en mindset. Je weet de juiste balans te vinden tussen directe resultaten en duurzame ontwikkeling. Minimaal 80% van je tijd besteed je aan coachen; daarnaast lever je een bijdrage aan projecten of andere initiatieven waar jouw expertise het verschil maakt.