Proces Consultant Customer Journey

Binnen de Operations organisatie werken we in customer journeys. Zo richt journey I Join zich met name op nieuwe klanten en nieuwe producten. De I Use journey richt zich op het helpen van klanten bij het regelen van al hun energiezaken. I Pay houdt zich bezig met de klantbeleving rondom betalen. 

Elke customer journey werkt op basis van één consistent en agile samenwerkingsmodel en is onderverdeeld in klantmissieteams, coaching & development en een journey team. Samen zijn de teams verantwoordelijk voor het leveren van een excellente klantbeleving en het continue verbeteren van de klantreis van de merken Essent en EnergieDirect. In het journey team werken de Proces Consultants in nauwe samenwerking met o.a. Energy Sales, CX en online specialisten en IT development teams aan het verbeteren en inrichten van de klantreis.

We zijn op zoek naar uitbreiding van het Customer Journey team I Join.

Energie beweegt jou

De volgende stap in energie zetten. Dat kan alleen door samen te werken én eigenaarschap te pakken. In jouw functie als Proces Consultant ga jij voor het: 

  • Inrichten en continu verbeteren van de customer journey voor klanten en de bijhorende processen, systemen en communicatie op basis van klantinzicht en klantfeedback maar ook wetten en regelgeving zo begrijpelijk mogelijk voor de klant door te voeren.
  • Ontwikkelen en uitrollen van nieuwe producten en services, rond stroom & gas maar ook energieproducten zoals laadpalen, naar klanten en medewerkers
  • Borgen van een optimale procesflow en klantervaring waarbij zelfservice en onze digitale kanalen centraal staan.
  • Realiseren van onze doelstellingen op klantervaring (NPS) en het verlagen van de kosten (Cost to Serve) gebaseerd op data inzichten, gap analyse en A/B testen.
  • Samenwerken met Product Owners om te zorgen voor goede productdefinitie en business requirements als basis voor de prioritering en opdracht aan DevOps team, inclusief beoordelen van testen, implementatie en borging van klantprocessen
  • Samenwerken met collega’s van User Experience, Digital, Markt & Sector, Content en Marketing & Sales om te komen tot de beste oplossing
  • Zorgen voor stabiliteit en compliance van I Join processen en het uitvoeren van controles
Jij bent Essent

Wij zoeken teamspelers en doeners die de klantbeleving op nummer 1 zet. Die kijken naar wat er nú kan. Vandaag, om ons dichter te brengen bij morgen. Jij herkent jezelf hierin en in het volgende plaatje:

  • Hbo werk- en denkniveau met enkele jaren werkervaring met procesmanagement en het inrichten en optimaliseren van customer journeys
  • Een sterke klantfocus en resultaatgerichtheid
  • Kennis van data en processen, analytisch denkvermogen en affiniteit met het uitvoeren van analyses: je kunt goed data interpreteren en processen in kaart brengen
  • Ervaring met toepassen van Agile/SAFe of Lean werkwijze
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

Ook werk je klantgericht en ben je als persoon sterk gericht op resultaat en kwaliteit. Je kunt prioriteiten stellen en bent gecommitteerd. Je beschikt over een “can do” mentaliteit waarbij je kijkt naar pragmatische oplossingen. Je toont lef door over de grenzen van je eigen verantwoordelijkheid te stappen waar dit nodig is.

Wij bieden jou

Je gelooft in jezelf, het team en het bedrijf. En wij? Wij belonen jou voor al het harde werk. In geld, kansen en persoonlijke groei. Omdat jij altijd het beste levert voor onze klanten bieden wij jou (o.b.v. 40 uur per week):

  • Een baan waarin je met jouw expertise bijdraagt aan de verduurzaming van Nederland!
  • Een bruto maandsalaris tussen € 3545 en € 5512
  • Een vaste eindejaarsuitkering om onze waardering nog meer uit te spreken
  • 27 vakantiedagen, 13 ADV dagen en 8% vakantiegeld
  • De mogelijkheid om hybride te werken, maar dan ook echt. Jij bepaalt waar je werkt, ieder dag weer.
  • Liever een workation? 20 dagen per jaar mag je vanuit een ander land binnen Europa werken
  • Korting op je energierekening én op alle producten van onze servicepartners (zonnepanelen, warmtepomp, onderhoud etc.)
  • Een prachtig hoofdkantoor op loopafstand van Centraal Station Den Bosch met o.a. een goede koffiebar, twee bedrijfsrestaurants en gratis vers fruit
  • Een NS Business Card voor woon-werk verkeer of een kilometervergoeding. Jij bepaalt.
  • Ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden en bijbehorend persoonlijk ontwikkelbudget van €500 per jaar. Ook functie-gerelateerde opleidingen, trainingen en cursussen volg je op onze kosten. Internationale ambitie? Als onderdeel van de E.ON Group bieden we je ook volop ontwikkelkansen binnen de andere E.ON landen.  
  • En last but not least: een omgeving waarin je jezelf kunt zijn. Voor ons telt alleen wie je bent en wat je kunt. Voel je vrij om je sekse, nationaliteit, leeftijd weg te laten op je cv. 

Dit is dé kans m als Proces Consultant Customer Journey aan de slag te gaan. Solliciteer direct. Benieuwd naar het vervolg? Bekijk de stappen van onze sollicitatieprocedure hieronder.

Over de organisatie

Als energieleverancier helpen we ruim 2,5 miljoen klanten in de particuliere en zakelijke markt. Met onze merken Essent, energiedirect, Powerhouse, Vandebron en onze servicepartners door heel Nederland, helpen we onze klanten met energieoplossingen. Met duurzamer leven én energie besparen. Dat doen we met duurzame producten zoals zonnepanelen, warmtepompen en isolatie voor een energiezuinige woning. Daarnaast investeren we volop in innovatieve oplossingen die onderdeel uitmaken van het energiesysteem van de toekomst, zoals waterstof en koude- en warmte oplossingen. Samen met onze klanten, zetten we de volgende stap in energie. Wij zijn onderdeel van Europese speler E.ON.

Essenters vertellen

Sollicitatie­proces

  • Stap 1 CV en motivatiebrief beoordeling
    Wij sturen je binnen 2 weken een reactie.
  • Stap 2 Telefonische intake
    De Recruitment Business Partner van de vacature neemt contact met je op en bespreekt de eerste details.
  • Stap 3 Eerste gesprek
    Het eerste gesprek online of op het kantoor van Essent.
  • Stap 4 Tweede gesprek
    Het tweede gesprek online of op het kantoor van Essent.
  • Stap 5 Job offer
    Je ontvangt van ons een aanbod en we bespreken dit telefonisch. Wanneer je het aanbod accepteert, ontvang je het definitieve contract. Gefeliciteerd met jouw nieuwe baan bij Essent!
  • Lees hier de laatste sollicitatietips van onze recruiters
De Essential Match (online assessment) is mogelijk onderdeel van het selectieproces. Hierbij worden jouw competenties op een objectieve manier vergeleken met de competenties die voor deze specifieke functie belangrijk zijn.
Tips van onze recruiters ×
  • CV en motivatie insturen? Hoe beknopter hoe beter. Wat we graag willen weten?
    • Wie je bent is minstens zo belangrijk als wat je kunt: wie ben je? Benoem karaktereigenschappen, beschrijf wat je doet buiten werktijd!
    • Wij zijn ambitieus en zijn nieuwsgierig: wat zijn jouw ambities, verwachtingen en toekomstplannen?
    • Welke van jouw talenten en kwaliteiten wil je toepassen om een stap verder te zetten in de energietransitie?
  • Op gesprek? Bereid je goed voor!
    • Wie zijn je gesprekspartners en wat wil je vragen over de rol waarvoor je solliciteert én over Essent?
    • Sollicitatiegesprek online? Check de techniek: doen de speakers en de microfoon het? Tip: draag een headset 🎧
    • En tot slot een open deur: zorg voor correcte gegevens en goede bereikbaarheid. We willen je wel tijdig kunnen bereiken natuurlijk!

Vragen over deze vacature?

Wij staan voor je klaar
Rick van den Burg Recruitment Business Partner