Data Analist Customer Experience

Word Essenter

Ben jij de enthousiaste en kritische analist die veel energie krijgt om onze klantbeleving op basis van NPS data te verbeteren? Verras ons dan met jouw sollicitatie op de functie van Data Analist op kantoor Den Bosch.


Ondernemerschap
Waardering
Groei
Impact
Samen

Data Analist Customer Experience

Zet je samen met ons de energiewereld op zijn kop? Bij Essent analyseert de Data Analist CX de NPS data gerelateerd aan alle journeys en de merken Essent en energiedirect.nl en vertaalt deze naar concrete acties die bijdragen aan een betere klantbeleving. Hoe effectiever en efficiënter jouw analyses en rapporten zijn, hoe beter jij je werk doet en het verschil maakt. Daarnaast is het belangrijk dat medewerkers en management binnen Essent de klantinzichten veelvuldig gebruiken om dagelijks de juiste beslissingen te kunnen nemen om de klantbeleving te verbeteren. Feeling inspired?

Wij gaan. Jij ook?

Analyseer welke ontwikkelingen ons bedrijf nodig heeft om NPS doelstellingen effectiever en efficiënter te halen. Door het strategisch analyseren van data ben je een kritische vriend voor het senior management en help je jouw collega’s om betere dienstverlening te kunnen verlenen richting onze klanten.

Je ziet niet alleen kansen als Data Analist, je verzilvert ze in een razend tempo bij het: 

  • Verzamelen, beoordelen, prepareren en analyseren van NPS data(sets) en andere relevante klantdata 
  • Ontwerpen, ontwikkelen, testen, inzetten en beheren van statistische analyses en onderzoeken die inzichten verschaffen met name op het gebied van het verbeteren van de klantervaring met impact op loyaliteit, cross en upsell etc.
  • Maandelijks visualiseren van de door jou opgedane data-inzichten, zodat deze bedrijf breed gedeeld kunnen worden, ook met Senior Management en E.ON
  • Beantwoorden van vervolgvragen over de werking en validatie van het resultaat en doen van verdiepende kwantitatieve en kwalitatieve analyses
  • Documenteren van het tot stand komen van analyses, zodat deze altijd verder ontwikkeld kunnen worden 
  • Bouwen van beheersbare, geautomatiseerde en effectieve rapportages
  • Door ontwikkelen van onder andere het NPS systeem mede door het ophalen van juiste feedback over de relevante punten in de klantreis dmv zelf opgestelde vragenlijsten en de afstemming met de stakeholders 
  • Het informeren en enthousiasmeren van medewerkers binnen Essent om de data in te zetten om elke dag klanten een betere klantbeleving te kunnen bieden
  • Je werkt nauw samen met verschillende disciplines om de data om te zetten naar oplossingen voor onze klanten

Je gaat deel uitmaken van de CX & Digital community van Essent. Je valt onder het CX team, maar werkt veel samen met andere teams zoals Digital en de Customer Journey teams. Het team bestaat uit Analisten, Service & UX designers en Content & Digital Specialisten. Het team kenmerkt zich door een gedrevenheid om dagelijks impact te maken op de klantervaring. Natuurlijk gebruiken we bewezen design methodieken, maar we zijn ook pragmatisch zodat we snel impact kunnen maken. Een echte growth mindset, snel testen, leren en verbeteren. De uitdaging, die gaan we samen aan!

In deze rol ga je specifiek werken voor de merken energiedirect.nl en Essent. 

Jij bent Essent

Samenwerken als één team om onze klanten voor ons te winnen. Dat geeft pas een energieboost. Alleen door te ondernemen, kritische vragen te stellen en continu beter te willen kunnen we groeien. Jij als Essenter én wij als bedrijf. Of je nu liever achter de schermen je werk doet of in de spotlight wilt staan. Het maakt niet uit. Maak jij impact voor jezelf, het team en onze klanten? Dan heb jij het totaalplaatje als je ook in het bezit bent van:

  • Hbo werk- en denkniveau met een achtergrond in een sterk kwantitatieve richting
  • Minimaal 3 jaar werkervaring op het gebied van data analyse en datavisualisatie 
  • Kennis van NPS/CSAT
  • Overtuigend, onafhankelijk denkend en adviesvaardig
  • Goed kunnen schakelen tussen verschillende niveaus (presentatie aan specialisten maar ook senior management), goede communicatie- en presentatievaardigheden

Je bent in topvorm. Een échte Essenter die schouder aan schouder gaat voor één doel. Ook heb je heb je sterke beheersing van de Nederlandse en Engelse taal die goed van pas komt tijdens de regelmatige nationale en internationale contacten.

Bij presteren hoort waarderen

Je gelooft in jezelf, het team en het bedrijf. En wij? Wij belonen jou voor al het harde werk. In geld, kansen en persoonlijke groei. Omdat jij altijd het beste levert voor onze klanten bieden wij jou (o.b.v. 40 uur per week):

  • Een baan bij een leidend Europees energiebedrijf dat altijd in beweging is. We blijven groeien, ontwikkelen en innoveren
  • Een bruto maandsalaris tussen € 4.182 en € 5.973, nauwkeurig afgestemd op jouw niveau
  • Een bonus opportunity van 10% om onze waardering nog meer uit te spreken
  • 30 vakantiedagen omdat je naast je werk nog andere hobby’s hebt
  • Alle faciliteiten om zowel op kantoor, als thuis en onderweg flexibel te kunnen werken
  • De kans om te werken met onze House-in-Order Lean-methodiek
  • We bieden je een inspirerende kantooromgeving met een goede koffiebar, op loopafstand van Den Bosch CS. 
  • We raden je aan om met het openbaar vervoer te komen. Een fijne extra: je ontvangt dan een NS Business Card van ons. Liever reizen met eigen vervoer? Dan krijg je een kilometervergoeding 
  • Een breed scala aan ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden nationaal én internationaal

Dit is dé kans om als Data Analist impact te maken! Benieuwd naar het vervolg? Check de stappen van onze sollicitatieprocedure hieronder.

Interimmer of bureau? Als we jullie nodig hebben weten wij jullie te vinden. 

Over de organisatie

Marktleider in het leveren van energie en gas in Nederland. Een positie waar we trots op zijn. Elke dag vinden we weer slimme manieren om als één team de beste te zijn. We hebben focus, eigenaarschap en discipline. Met onze rechtdoorzee-mentaliteit weten wij miljoenen consumenten en ondernemers aan ons te binden. Niet alleen met energie en gas, ook met energie-gerelateerde producten en diensten die Nederland helpen verder te verduurzamen. Wij wachten niet tot morgen. Als onderdeel van E.ON en met onze merken Essent, energiedirect.nl, Powerhouse en VandeBron maken we impact voor onze klanten. Samen maken we betaalbare energieoplossingen bereikbaar voor iedereen.

Vanessa

Database Marketeer
“Duik in een zee van data en voorspel de toekomst van onze klanten”

Sollicitatieproces

  • Stap 1 CV en motivatiebrief beoordeling
    Wij sturen je binnen twee weken een reactie.
  • Stap 2 Telefonische intake
    De Recruitment Business Partner van de vacature neemt contact met je op en bespreekt de eerste details.
  • Stap 3 Eerste gesprek
    Het eerste gesprek online of op het kantoor van Essent.
  • Stap 4 Online Essent Scan
    Via de Online Essent Scan kijken wij of je matcht met onze werkcultuur. Dit onderdeel is niet bepalend voor de vervolgprocedure, alleen voor de input.
  • Stap 5 Tweede gesprek
    Het tweede gesprek online of op het kantoor van Essent.
  • Stap 6 Contract aanbod
    Wij sturen je een aanbod en bespreken dit telefonisch. Wanneer je het aanbod accepteert, ontvang je het definitieve contract. Je bent nu klaar om een topspeler te worden en met ons samen te werken.
Lees hier de laatste sollicitatietips van onze recruiters
Tips van onze recruiters ×
  • CV en motivatie insturen? Hoe beknopter hoe beter. Wat we graag willen weten?
    • Wie je bent is minstens zo belangrijk als wat je kunt: wie ben je? Benoem karaktereigenschappen, beschrijf wat je doet buiten werktijd en/of stuur een foto mee!
    • Wij zijn ambitieus en zijn nieuwsgierig: wat zijn jouw ambities, verwachtingen en toekomstplannen?
    • Welke van jouw talenten en kwaliteiten wil je toepassen om een stap verder te zetten in de energietransitie?
  • Op gesprek? Bereid je goed voor!
    • Wie zijn je gesprekspartners en wat wil je vragen over de rol waarvoor je solliciteert én over Essent?
    • Check de techniek: doen de speakers en de microfoon het? Tip: draag een headset 🎧
    • En tot slot een open deur: zorg voor correcte gegevens en goede bereikbaarheid. We willen je wel tijdig kunnen bereiken natuurlijk!
Wat is mijn reistijd?

Vragen over deze vacature?

Wij staan voor je klaar
Ellen Ceelen Recruitment Business Partner

Tik op de afbeeldingen voor meer informatie

Wij gaan. Jij ook?

Jij bent Essent

Bij presteren hoort waarderen

Over De Organisatie

Sollicitatieproces

[Terug]
Swipe voor het volgende onderdeel

Wij gaan. Jij ook?

Analyseer welke ontwikkelingen ons bedrijf nodig heeft om NPS doelstellingen effectiever en efficiënter te halen. Door het strategisch analyseren van data ben je een kritische vriend voor het senior management en help je jouw collega’s om betere dienstverlening te kunnen verlenen richting onze klanten.

Je ziet niet alleen kansen als Data Analist, je verzilvert ze in een razend tempo bij het: 

  • Verzamelen, beoordelen, prepareren en analyseren van NPS data(sets) en andere relevante klantdata 
  • Ontwerpen, ontwikkelen, testen, inzetten en beheren van statistische analyses en onderzoeken die inzichten verschaffen met name op het gebied van het verbeteren van de klantervaring met impact op loyaliteit, cross en upsell etc.
  • Maandelijks visualiseren van de door jou opgedane data-inzichten, zodat deze bedrijf breed gedeeld kunnen worden, ook met Senior Management en E.ON
  • Beantwoorden van vervolgvragen over de werking en validatie van het resultaat en doen van verdiepende kwantitatieve en kwalitatieve analyses
  • Documenteren van het tot stand komen van analyses, zodat deze altijd verder ontwikkeld kunnen worden 
  • Bouwen van beheersbare, geautomatiseerde en effectieve rapportages
  • Door ontwikkelen van onder andere het NPS systeem mede door het ophalen van juiste feedback over de relevante punten in de klantreis dmv zelf opgestelde vragenlijsten en de afstemming met de stakeholders 
  • Het informeren en enthousiasmeren van medewerkers binnen Essent om de data in te zetten om elke dag klanten een betere klantbeleving te kunnen bieden
  • Je werkt nauw samen met verschillende disciplines om de data om te zetten naar oplossingen voor onze klanten

Je gaat deel uitmaken van de CX & Digital community van Essent. Je valt onder het CX team, maar werkt veel samen met andere teams zoals Digital en de Customer Journey teams. Het team bestaat uit Analisten, Service & UX designers en Content & Digital Specialisten. Het team kenmerkt zich door een gedrevenheid om dagelijks impact te maken op de klantervaring. Natuurlijk gebruiken we bewezen design methodieken, maar we zijn ook pragmatisch zodat we snel impact kunnen maken. Een echte growth mindset, snel testen, leren en verbeteren. De uitdaging, die gaan we samen aan!

In deze rol ga je specifiek werken voor de merken energiedirect.nl en Essent. 

Jij bent Essent

Samenwerken als één team om onze klanten voor ons te winnen. Dat geeft pas een energieboost. Alleen door te ondernemen, kritische vragen te stellen en continu beter te willen kunnen we groeien. Jij als Essenter én wij als bedrijf. Of je nu liever achter de schermen je werk doet of in de spotlight wilt staan. Het maakt niet uit. Maak jij impact voor jezelf, het team en onze klanten? Dan heb jij het totaalplaatje als je ook in het bezit bent van:

  • Hbo werk- en denkniveau met een achtergrond in een sterk kwantitatieve richting
  • Minimaal 3 jaar werkervaring op het gebied van data analyse en datavisualisatie 
  • Kennis van NPS/CSAT
  • Overtuigend, onafhankelijk denkend en adviesvaardig
  • Goed kunnen schakelen tussen verschillende niveaus (presentatie aan specialisten maar ook senior management), goede communicatie- en presentatievaardigheden

Je bent in topvorm. Een échte Essenter die schouder aan schouder gaat voor één doel. Ook heb je heb je sterke beheersing van de Nederlandse en Engelse taal die goed van pas komt tijdens de regelmatige nationale en internationale contacten.

Bij presteren hoort waarderen

Je gelooft in jezelf, het team en het bedrijf. En wij? Wij belonen jou voor al het harde werk. In geld, kansen en persoonlijke groei. Omdat jij altijd het beste levert voor onze klanten bieden wij jou (o.b.v. 40 uur per week):

  • Een baan bij een leidend Europees energiebedrijf dat altijd in beweging is. We blijven groeien, ontwikkelen en innoveren
  • Een bruto maandsalaris tussen € 4.182 en € 5.973, nauwkeurig afgestemd op jouw niveau
  • Een bonus opportunity van 10% om onze waardering nog meer uit te spreken
  • 30 vakantiedagen omdat je naast je werk nog andere hobby’s hebt
  • Alle faciliteiten om zowel op kantoor, als thuis en onderweg flexibel te kunnen werken
  • De kans om te werken met onze House-in-Order Lean-methodiek
  • We bieden je een inspirerende kantooromgeving met een goede koffiebar, op loopafstand van Den Bosch CS. 
  • We raden je aan om met het openbaar vervoer te komen. Een fijne extra: je ontvangt dan een NS Business Card van ons. Liever reizen met eigen vervoer? Dan krijg je een kilometervergoeding 
  • Een breed scala aan ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden nationaal én internationaal

Dit is dé kans om als Data Analist impact te maken! Benieuwd naar het vervolg? Check de stappen van onze sollicitatieprocedure hieronder.

Interimmer of bureau? Als we jullie nodig hebben weten wij jullie te vinden. 

Over de organisatie

Marktleider in het leveren van energie en gas in Nederland. Een positie waar we trots op zijn. Elke dag vinden we weer slimme manieren om als één team de beste te zijn. We hebben focus, eigenaarschap en discipline. Met onze rechtdoorzee-mentaliteit weten wij miljoenen consumenten en ondernemers aan ons te binden. Niet alleen met energie en gas, ook met energie-gerelateerde producten en diensten die Nederland helpen verder te verduurzamen. Wij wachten niet tot morgen. Als onderdeel van E.ON en met onze merken Essent, energiedirect.nl, Powerhouse en VandeBron maken we impact voor onze klanten. Samen maken we betaalbare energieoplossingen bereikbaar voor iedereen.

Vanessa

Database Marketeer

"Duik in een zee van data en voorspel de toekomst van onze klanten"

Sollicitatieproces

  • Stap 1 CV en motivatiebrief beoordeling
    Wij sturen je binnen twee weken een reactie.
  • Stap 2 Telefonische intake
    De Recruitment Business Partner van de vacature neemt contact met je op en bespreekt de eerste details.
  • Stap 3 Eerste gesprek
    Het eerste gesprek online of op het kantoor van Essent.
  • Stap 4 Online Essent Scan
    Via de Online Essent Scan kijken wij of je matcht met onze werkcultuur. Dit onderdeel is niet bepalend voor de vervolgprocedure, alleen voor de input.
  • Stap 5 Tweede gesprek
    Het tweede gesprek online of op het kantoor van Essent.
  • Stap 6 Contract aanbod
    Wij sturen je een aanbod en bespreken dit telefonisch. Wanneer je het aanbod accepteert, ontvang je het definitieve contract. Je bent nu klaar om een topspeler te worden en met ons samen te werken.
Lees hier de laatste sollicitatietips van onze recruiters
Tips van onze recruiters ×
  • CV en motivatie insturen? Hoe beknopter hoe beter. Wat we graag willen weten?
    • Wie je bent is minstens zo belangrijk als wat je kunt: wie ben je? Benoem karaktereigenschappen, beschrijf wat je doet buiten werktijd en/of stuur een foto mee!
    • Wij zijn ambitieus en zijn nieuwsgierig: wat zijn jouw ambities, verwachtingen en toekomstplannen?
    • Welke van jouw talenten en kwaliteiten wil je toepassen om een stap verder te zetten in de energietransitie?
  • Op gesprek? Bereid je goed voor!
    • Wie zijn je gesprekspartners en wat wil je vragen over de rol waarvoor je solliciteert én over Essent?
    • Check de techniek: doen de speakers en de microfoon het? Tip: draag een headset 🎧
    • En tot slot een open deur: zorg voor correcte gegevens en goede bereikbaarheid. We willen je wel tijdig kunnen bereiken natuurlijk!

Vragen over deze vacature?

Wij staan voor je klaar
Ellen Ceelen Recruitment Business Partner