Je ziet niet alleen kansen als Conversational AI Engineer Voice, je verzilvert ze ook. Want jij bent sterk in data, NLU en conversational design. Jouw hart gaat sneller kloppen van klantdata uitspitten op zoek naar verbeterparels, technische slimmigheden die je met low code/no code kunt programmeren en het bouwen van natuurlijke flows. Alleen samen zetten we de volgende stap in energie. Jij bent als Conversational AI Engineer Voice dé expert binnen jouw vakgebied bij:

• Als AI-trainer zorg je ervoor dat de spraak- en intentherkenning goed is zodat de klant het juiste antwoord krijgt. Aan de hand van de data bouw je aan de NLU (Natural Language Understanding).
• Je helpt om de routering van inkomende conversaties op slimme wijze in te richten en via onze IVR, intent- en spraakherkenning onze klanten zo gericht mogelijk verder te helpen.
• Je overlegt met de verschillende stakeholders over de dialogen en de flows die je ontwerpt en bouwt in het platform Cognigy.
• Je maakt transactionele use cases en zorgt dat de dialogen lekker lopen, dat het technisch werkt met de koppelingen van de systemen, dat de tekst past bij de persona, voldoet aan de brand voice én natuurlijk foutloos is.
• Je test en releast gestructureerd en als er een issue of verstoring is, neem je een coördinerende rol in het aansturen van het oplossen ervan.
• Data uit de bots, de klanttevredenheidscores (NPS), de herkenning en het antwoord op de vraag of de klant écht geholpen is, dit kun jij allemaal aan elkaar knopen.
• Je komt met concrete voorstellen om de bots nóg beter aan te laten sluiten bij de behoeftes van onze klanten.

Wij zoeken teamspelers en doeners die Nederland een stukje duurzamer willen maken. Die kijken naar wat er nú kan. Vandaag. Om ons dichter te brengen bij morgen. Jij herkent jezelf hierin en in het volgende plaatje:

• Ervaring of sterke affiniteit met voice en onderliggende technieken zoals STT/TTS, en (optimalisatie van) spraakherkenningsmodellen
• Ervaring met no code/low code programmeren, NLU en NLP
• Functionele en technische kennis van botplatformen en vergelijkbare platformen, bij voorkeur Cognigy of anders Dialogflow of Digital CX
• Interesse in de koppeling tussen voicebot en telefonie, IVR en routeringsvraagstukken
• Affiniteit met het werken vanuit een brand voice en/of persona

Daarnaast heb je vanzelfsprekend kennis van de conversational design principes en het ontwerpen van natuurlijke dialogen, met focus op gesproken conversaties. En idealiter heb je bijvoorbeeld ook ervaring met agile werken in een team.

We waarderen de energie en motivatie die jij in je werk stopt zodat wij energiepartner van onze klanten kunnen zijn. Dat doen we met een mooi pakket aan voorwaarden. Wij bieden je:

• Een baan waarin je met jouw expertise bijdraagt aan de verduurzaming van Nederland!
• Een bruto maandsalaris tussen € 3.344 en € 5.200
• Een resultaatafhankelijke uitkering van 3,5% en een vaste eindejaarsuitkering van 4% om onze waardering nog meer uit te spreken
• 27 vakantiedagen, 13 ADV dagen en 8% vakantiegeld
• De mogelijkheid om hybride te werken, maar dan ook echt. Jij bepaalt waar je werkt, ieder dag weer.
• Liever een workation? 20 dagen per jaar mag je vanuit een ander land binnen Europa werken
• Korting op je energierekening én op alle producten van onze servicepartners (zonnepanelen, warmtepomp, onderhoud etc.)
• Een prachtig hoofdkantoor op loopafstand van Centraal Station Den Bosch met o.a. een goede koffiebar, twee bedrijfsrestaurants en gratis vers fruit
• Een NS Business Card voor woon-werk verkeer of een kilometervergoeding. Jij bepaalt.
• Ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden en bijbehorend persoonlijk ontwikkelbudget van €500 per jaar. Ook functie-gerelateerde opleidingen, trainingen en cursussen volg je op onze kosten. Internationale ambitie? Als onderdeel van de E.ON Group bieden we je ook volop ontwikkelkansen binnen de andere E.ON landen.
• En last but not least: een omgeving waarin je jezelf kunt zijn. Voor ons telt alleen wie je bent en wat je kunt. Voel je vrij om je sekse, nationaliteit, leeftijd weg te laten op je cv.

Dit is dé kans om als Conversational AI Engineer Voice aan de slag te gaan. Benieuwd naar het vervolg? Check de stappen van onze sollicitatieprocedure hieronder.