Conversational Designer

Word Essenter

Dagelijks bezig zijn met het verbeteren van de conversational ervaring van onze klanten, daar haal jij je energie uit. Jij zorgt ervoor dat onze klanten 24/7 bij ons terecht kunnen.
Wij gaan voorop. En jij? Jij creëert groei en succes in jouw functie als Conversational Designer in Den Bosch.

Ondernemerschap
Waardering
Groei
Impact
Samen

Conversational Designer

In het afgelopen jaar is de basis van ons conversational platform succesvol uitgerold. Maar we hebben nog meer grote plannen. Het is onze ambitie om van het conversational kanaal één van de grootste servicekanalen voor onze brands te maken. Dit is alleen maar mogelijk door onze bots elke dag weer beter te maken, door het toevoegen en optimaliseren van content en functionaliteit. Hierbij hebben we extra ondersteuning nodig.

Wij gaan. Jij ook?

Je ziet niet alleen kansen als Conversational Designer, je verzilvert ze in een razend tempo bij het:

  • Ontwerpen van dialogen; Hoe zorg jij ervoor dat gebruikers zo snel mogelijk een antwoord op hun vragen krijgen? Hiervoor bouw je conversaties, test je intern en extern en heb je contact met procesverantwoordelijken en andere stakeholders. Hoe vermijd je dat een gebruiker in een loop terecht komt? Wat als een gebruiker iets zegt dat de bot nog niet begrijpt? Weet de gebruiker dat ze met een bot praten? Elke dag ben je bezig met het oplossen van die puzzel met duizenden stukjes en je krijgt er energie van om die puzzel steeds een beetje verder af te maken. Je bouwt nieuwe flows en veel gestelde vragen en past ze aan. De bot is op steeds meer kanalen te vinden, dus je denkt ook aan wat de beste structuur is voor bijvoorbeeld voice. Om geautomatiseerde selfservice mogelijk te maken, bouw je ook transactionele flows.
  • Toepassen van conversational copywriting; Je schrijft en herschrijft de tekst van de bots. Je houdt ervan om zo kort en duidelijk mogelijk te schrijven. Waar het kan empathisch, maar je vult niet in voor de gebruiker. Je hebt een hekel aan jargon en te lange zinnen. Je schrijft foutloos en hebt geen moeite met d’s en t’s. Je kent verschillende schrijftechnieken en weet ze toe te passen. Eindigt de tekst van de bot met een vraag? Anders weet de gebruiker niet dat het zijn of haar beurt is om iets te zeggen.
  • Inzetten van AI Trainer (optimaliseren herkenning o.b.v. data); Je zorgt voor een goede herkenning van de vraag. Dit doe je door de NLU (Natural Language Understanding) te bouwen en aan te scherpen. Hiervoor duik je in de data vanuit de bot, zodat je de herkenning steeds verbetert vanuit echte data. Je vindt het leuk om te zoeken naar wat de bot nog niet begrijpt en verbanden te ontdekken. Je houdt je bezig met synoniemen en het (het verwijderen van) overlap tussen intents. Vanuit de data kijk je naar klanttevredenheid, recognition en of de gebruiker wel écht geholpen is. De resultaten gebruik je om de gebruikerservaring beter te maken.
  • Inzetten van je DevOps Mindset; Het Conversational Automation team is zowel verantwoordelijk voor de Change als de Run. Je bent in staat om gestructureerd te bouwen aan nieuwe conversational flows, maar beheert ook de bestaande flows en onderdelen van het platform. Je bent bekend met no code/low code programmeren, gestructureerd testen en releasen. Je neemt wanneer nodig een coördinerende rol in het analyseren en (aansturen van) het oplossen van issues en verstoringen.

Je versterkt het conversational automation team binnen de afdeling C+Operations. Dit team is verantwoordelijk voor onze chatbots, voicebots en live chat. Dagelijks zijn we aan de slag om klanten van onze verschillende brands een steeds betere conversational ervaring te geven. Onze bots geven de klant antwoord op de meest voorkomende vragen en ondersteunen het uitvoeren van geautomatiseerde transacties. Hiermee bieden we onze klanten de mogelijkheid om 24/7 en via het kanaal van keuze geholpen te worden. En voor klanten die toch persoonlijk contact willen, is er tijdens openingstijden de optie voor live chat met een van onze klantadviseurs. Ten aanzien van het toevoegen en optimaliseren van content en functionaliteit kan je denken aan nieuwe geautomatiseerde transacties voor onze klanten en het ontsluiten van de bots via WhatsApp & Google Assistant. Maar ook door het maken van bots voor andere organisatieonderdelen en het nog slimmer inzetten van beschikbare data en NLP & AI technologieën.

In deze rol ga je specifiek werken voor de merken energiedirect.nl en Essent.
energiedirect.nl is onze ‘value for money’ speler in de markt. Het is de beschermer van het Essent merk op prijs. 15 jaar geleden ontstaan vanuit het geloof dat energiezaken veel eenvoudiger kunnen; op prijs, service en duidelijkheid. Met nuchterheid zijn we de markt gaan uitdagen. Zonder omwegen. Altijd voordelig, dat is de merkessentie. Deze overtuiging is doordrenkt in onze communicatie en stuurt al ons handelen.
Essent is ons fullservice-merk voor consumenten, MKB en grootzakelijk. Bij Essent hebben we niet alleen veel verstand van energie, maar ook van klanten. We willen consumenten en bedrijven op een laagdrempelige manier, stap-voor-stap, helpen met de verduurzaming van hun huis of bedrijf. Met als doel: besparen op energie. Dat doen we samen met onze installateurs in het land. Niet door plannen te maken voor de verre toekomst; we weten wat er vandaag de dag speelt bij klanten en doen daar ook écht iets mee. Essent helpt je vandaag bij al je energieoplossingen. Groot óf klein. Voor een zorgeloos gevoel – nu en in de toekomst.

Jij bent Essent

Samenwerken als één team om onze klanten voor ons te winnen. Dat geeft pas een energieboost. Alleen door te ondernemen, kritische vragen te stellen en continu beter te willen kunnen we groeien. Jij als Essenter én wij als bedrijf. Of je nu liever achter de schermen je werk doet of in de spotlight wilt staan. Het maakt niet uit. Maak jij impact voor jezelf, het team en onze klanten? Dan heb jij het totaalplaatje als je ook in het bezit bent van:

  • Ervaring met het conversation designproces, NLU en machine learning
  • De kennis om natuurlijke (transactionele) dialogen te maken
  • Functionele en technische kennis van botplatformen, bij voorkeur Cognigy, Dialogflow of Digital CX is een pré.
  • Ervaring met no code/low code programmeren is eveneens een pré
  • De competentie om goed te documenteren en vastleggen van de content
  • De eigenschap om goed te schrijven vanuit een brand voice en / of persona
  • Een mindset die denkt vanuit de klant
  • Ervaring met de inzet van bots in het klantenservicedomein bij een corporate organisatie (pré).
  • Een getting things done mentaliteit

Je bent in topvorm. Een échte Essenter die schouder aan schouder gaat voor één doel. Ook heb je ervaring met agile werken en een teamplayers mentaliteit.

Bij presteren hoort waarderen

Je gelooft in jezelf, het team en het bedrijf. En wij? Wij belonen jou voor al het harde werk. In geld, kansen en persoonlijke groei. Omdat jij altijd het beste levert voor onze klanten bieden wij jou (o.b.v. 40 uur per week):

  • Een baan bij een leidend Europees energiebedrijf dat altijd in beweging is. We blijven groeien, ontwikkelen en innoveren
  • Een bruto maandsalaris tussen € 3.215 en € 5.000, nauwkeurig afgestemd op jouw niveau
  • Een vaste eindejaarsuitkering om onze waardering nog meer uit te spreken
  • 27 vakantiedagen en 13 ADV dagen omdat je naast je werk nog andere hobby’s hebt
  • Alle faciliteiten om zowel op kantoor, als thuis en onderweg flexibel te kunnen werken
  • De kans om te werken volgens het Essent Business Systeem
  • Hybride werken: jij bepaalt als expert waar jij je werk het beste kunt doen, thuis of op ons inspirerende hoofdkantoor - met goede koffiebar, twee bedrijfsrestaurants en op loopafstand van Den Bosch Centraal
  • We raden je aan om met het openbaar vervoer te komen. Een fijne extra: je ontvangt dan een NS Business Card van ons. Liever reizen met eigen vervoer? Dan krijg je een kilometervergoeding
  • Een breed scala aan ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden nationaal én internationaal

Dit is dé kans om als Conversational Designer impact te maken. Benieuwd naar het vervolg? Check de stappen van onze sollicitatieprocedure hieronder.

Over de organisatie

Marktleider in het leveren van energie en gas in Nederland. Een positie waar we trots op zijn. Elke dag vinden we weer slimme manieren om als één team de beste te zijn. We hebben focus, eigenaarschap en discipline. Met onze rechtdoorzee-mentaliteit weten wij miljoenen consumenten en ondernemers aan ons te binden. Niet alleen met energie en gas, ook met energie-gerelateerde producten en diensten die Nederland helpen verder te verduurzamen. Wij wachten niet tot morgen. Als onderdeel van E.ON en met onze merken Essent, energiedirect.nl, Powerhouse en VandeBron maken we impact voor onze klanten. Samen maken we betaalbare energieoplossingen bereikbaar voor iedereen.

Paul

Digital UX & Design Expert

"Voordat ik bij Essent kwam werkte ik als Visual/UX designer voor sportmerk Asics. Na ruim 6 jaar wilde ik wat anders, ik zocht naar een uitdaging in een andere snelgroeiende markt. Ik had Essent al een keer eerder voorbij zien komen en was toen al geïnteresseerd maar ergens had ik toch het idee dat een energiemaatschappij een ‘saaie’ corporate omgeving kon zijn...."

Paul maakte de stap naar Essent en werd positief verrast. Benieuwd hoe dat verliep? Lees zijn volledige verhaal en kom erachter of werken bij Essent misschien ook bij jou past.

Sollicitatieproces

  • Stap 1 CV en motivatiebrief beoordeling
    Wij sturen je binnen twee weken een reactie.
  • Stap 2 Telefonische intake
    De Recruitment Business Partner van de vacature neemt contact met je op en bespreekt de eerste details.
  • Stap 3 Eerste gesprek
    Het eerste gesprek online of op het kantoor van Essent.
  • Stap 4 Online Essent Scan
    Via de Online Essent Scan kijken wij of je matcht met onze werkcultuur. Dit onderdeel is niet bepalend voor de vervolgprocedure, alleen voor de input.
  • Stap 5 Tweede gesprek
    Het tweede gesprek online of op het kantoor van Essent.
  • Stap 6 Contract aanbod
    Wij sturen je een aanbod en bespreken dit telefonisch. Wanneer je het aanbod accepteert, ontvang je het definitieve contract. Je bent nu klaar om een topspeler te worden en met ons samen te werken.
Lees hier de laatste sollicitatietips van onze recruiters
Tips van onze recruiters ×
  • CV en motivatie insturen? Hoe beknopter hoe beter. Wat we graag willen weten?
    • Wie je bent is minstens zo belangrijk als wat je kunt: wie ben je? Benoem karaktereigenschappen, beschrijf wat je doet buiten werktijd en/of stuur een foto mee!
    • Wij zijn ambitieus en zijn nieuwsgierig: wat zijn jouw ambities, verwachtingen en toekomstplannen?
    • Welke van jouw talenten en kwaliteiten wil je toepassen om een stap verder te zetten in de energietransitie?
  • Op gesprek? Bereid je goed voor!
    • Wie zijn je gesprekspartners en wat wil je vragen over de rol waarvoor je solliciteert én over Essent?
    • Check de techniek: doen de speakers en de microfoon het? Tip: draag een headset 🎧
    • En tot slot een open deur: zorg voor correcte gegevens en goede bereikbaarheid. We willen je wel tijdig kunnen bereiken natuurlijk!
Wat is mijn reistijd?

Vragen over deze vacature?

Wij staan voor je klaar
Melanie Remie Recruitment Business Partner

Tik op de afbeeldingen voor meer informatie

Wij gaan. Jij ook?

Jij bent Essent

Bij presteren hoort waarderen

Over De Organisatie

Sollicitatieproces

[Terug]
Swipe voor het volgende onderdeel

Wij gaan. Jij ook?

Je ziet niet alleen kansen als Conversational Designer, je verzilvert ze in een razend tempo bij het:

  • Ontwerpen van dialogen; Hoe zorg jij ervoor dat gebruikers zo snel mogelijk een antwoord op hun vragen krijgen? Hiervoor bouw je conversaties, test je intern en extern en heb je contact met procesverantwoordelijken en andere stakeholders. Hoe vermijd je dat een gebruiker in een loop terecht komt? Wat als een gebruiker iets zegt dat de bot nog niet begrijpt? Weet de gebruiker dat ze met een bot praten? Elke dag ben je bezig met het oplossen van die puzzel met duizenden stukjes en je krijgt er energie van om die puzzel steeds een beetje verder af te maken. Je bouwt nieuwe flows en veel gestelde vragen en past ze aan. De bot is op steeds meer kanalen te vinden, dus je denkt ook aan wat de beste structuur is voor bijvoorbeeld voice. Om geautomatiseerde selfservice mogelijk te maken, bouw je ook transactionele flows.
  • Toepassen van conversational copywriting; Je schrijft en herschrijft de tekst van de bots. Je houdt ervan om zo kort en duidelijk mogelijk te schrijven. Waar het kan empathisch, maar je vult niet in voor de gebruiker. Je hebt een hekel aan jargon en te lange zinnen. Je schrijft foutloos en hebt geen moeite met d’s en t’s. Je kent verschillende schrijftechnieken en weet ze toe te passen. Eindigt de tekst van de bot met een vraag? Anders weet de gebruiker niet dat het zijn of haar beurt is om iets te zeggen.
  • Inzetten van AI Trainer (optimaliseren herkenning o.b.v. data); Je zorgt voor een goede herkenning van de vraag. Dit doe je door de NLU (Natural Language Understanding) te bouwen en aan te scherpen. Hiervoor duik je in de data vanuit de bot, zodat je de herkenning steeds verbetert vanuit echte data. Je vindt het leuk om te zoeken naar wat de bot nog niet begrijpt en verbanden te ontdekken. Je houdt je bezig met synoniemen en het (het verwijderen van) overlap tussen intents. Vanuit de data kijk je naar klanttevredenheid, recognition en of de gebruiker wel écht geholpen is. De resultaten gebruik je om de gebruikerservaring beter te maken.
  • Inzetten van je DevOps Mindset; Het Conversational Automation team is zowel verantwoordelijk voor de Change als de Run. Je bent in staat om gestructureerd te bouwen aan nieuwe conversational flows, maar beheert ook de bestaande flows en onderdelen van het platform. Je bent bekend met no code/low code programmeren, gestructureerd testen en releasen. Je neemt wanneer nodig een coördinerende rol in het analyseren en (aansturen van) het oplossen van issues en verstoringen.

Je versterkt het conversational automation team binnen de afdeling C+Operations. Dit team is verantwoordelijk voor onze chatbots, voicebots en live chat. Dagelijks zijn we aan de slag om klanten van onze verschillende brands een steeds betere conversational ervaring te geven. Onze bots geven de klant antwoord op de meest voorkomende vragen en ondersteunen het uitvoeren van geautomatiseerde transacties. Hiermee bieden we onze klanten de mogelijkheid om 24/7 en via het kanaal van keuze geholpen te worden. En voor klanten die toch persoonlijk contact willen, is er tijdens openingstijden de optie voor live chat met een van onze klantadviseurs. Ten aanzien van het toevoegen en optimaliseren van content en functionaliteit kan je denken aan nieuwe geautomatiseerde transacties voor onze klanten en het ontsluiten van de bots via WhatsApp & Google Assistant. Maar ook door het maken van bots voor andere organisatieonderdelen en het nog slimmer inzetten van beschikbare data en NLP & AI technologieën.

In deze rol ga je specifiek werken voor de merken energiedirect.nl en Essent.
energiedirect.nl is onze ‘value for money’ speler in de markt. Het is de beschermer van het Essent merk op prijs. 15 jaar geleden ontstaan vanuit het geloof dat energiezaken veel eenvoudiger kunnen; op prijs, service en duidelijkheid. Met nuchterheid zijn we de markt gaan uitdagen. Zonder omwegen. Altijd voordelig, dat is de merkessentie. Deze overtuiging is doordrenkt in onze communicatie en stuurt al ons handelen.
Essent is ons fullservice-merk voor consumenten, MKB en grootzakelijk. Bij Essent hebben we niet alleen veel verstand van energie, maar ook van klanten. We willen consumenten en bedrijven op een laagdrempelige manier, stap-voor-stap, helpen met de verduurzaming van hun huis of bedrijf. Met als doel: besparen op energie. Dat doen we samen met onze installateurs in het land. Niet door plannen te maken voor de verre toekomst; we weten wat er vandaag de dag speelt bij klanten en doen daar ook écht iets mee. Essent helpt je vandaag bij al je energieoplossingen. Groot óf klein. Voor een zorgeloos gevoel – nu en in de toekomst.

Jij bent Essent

Samenwerken als één team om onze klanten voor ons te winnen. Dat geeft pas een energieboost. Alleen door te ondernemen, kritische vragen te stellen en continu beter te willen kunnen we groeien. Jij als Essenter én wij als bedrijf. Of je nu liever achter de schermen je werk doet of in de spotlight wilt staan. Het maakt niet uit. Maak jij impact voor jezelf, het team en onze klanten? Dan heb jij het totaalplaatje als je ook in het bezit bent van:

  • Ervaring met het conversation designproces, NLU en machine learning
  • De kennis om natuurlijke (transactionele) dialogen te maken
  • Functionele en technische kennis van botplatformen, bij voorkeur Cognigy, Dialogflow of Digital CX is een pré.
  • Ervaring met no code/low code programmeren is eveneens een pré
  • De competentie om goed te documenteren en vastleggen van de content
  • De eigenschap om goed te schrijven vanuit een brand voice en / of persona
  • Een mindset die denkt vanuit de klant
  • Ervaring met de inzet van bots in het klantenservicedomein bij een corporate organisatie (pré).
  • Een getting things done mentaliteit

Je bent in topvorm. Een échte Essenter die schouder aan schouder gaat voor één doel. Ook heb je ervaring met agile werken en een teamplayers mentaliteit.

Bij presteren hoort waarderen

Je gelooft in jezelf, het team en het bedrijf. En wij? Wij belonen jou voor al het harde werk. In geld, kansen en persoonlijke groei. Omdat jij altijd het beste levert voor onze klanten bieden wij jou (o.b.v. 40 uur per week):

  • Een baan bij een leidend Europees energiebedrijf dat altijd in beweging is. We blijven groeien, ontwikkelen en innoveren
  • Een bruto maandsalaris tussen € 3.215 en € 5.000, nauwkeurig afgestemd op jouw niveau
  • Een vaste eindejaarsuitkering om onze waardering nog meer uit te spreken
  • 27 vakantiedagen en 13 ADV dagen omdat je naast je werk nog andere hobby’s hebt
  • Alle faciliteiten om zowel op kantoor, als thuis en onderweg flexibel te kunnen werken
  • De kans om te werken volgens het Essent Business Systeem
  • Hybride werken: jij bepaalt als expert waar jij je werk het beste kunt doen, thuis of op ons inspirerende hoofdkantoor - met goede koffiebar, twee bedrijfsrestaurants en op loopafstand van Den Bosch Centraal
  • We raden je aan om met het openbaar vervoer te komen. Een fijne extra: je ontvangt dan een NS Business Card van ons. Liever reizen met eigen vervoer? Dan krijg je een kilometervergoeding
  • Een breed scala aan ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden nationaal én internationaal

Dit is dé kans om als Conversational Designer impact te maken. Benieuwd naar het vervolg? Check de stappen van onze sollicitatieprocedure hieronder.

Over de organisatie

Marktleider in het leveren van energie en gas in Nederland. Een positie waar we trots op zijn. Elke dag vinden we weer slimme manieren om als één team de beste te zijn. We hebben focus, eigenaarschap en discipline. Met onze rechtdoorzee-mentaliteit weten wij miljoenen consumenten en ondernemers aan ons te binden. Niet alleen met energie en gas, ook met energie-gerelateerde producten en diensten die Nederland helpen verder te verduurzamen. Wij wachten niet tot morgen. Als onderdeel van E.ON en met onze merken Essent, energiedirect.nl, Powerhouse en VandeBron maken we impact voor onze klanten. Samen maken we betaalbare energieoplossingen bereikbaar voor iedereen.

Paul

Digital UX & Design Expert

"Voordat ik bij Essent kwam werkte ik als Visual/UX designer voor sportmerk Asics. Na ruim 6 jaar wilde ik wat anders, ik zocht naar een uitdaging in een andere snelgroeiende markt. Ik had Essent al een keer eerder voorbij zien komen en was toen al geïnteresseerd maar ergens had ik toch het idee dat een energiemaatschappij een ‘saaie’ corporate omgeving kon zijn...."

Paul maakte de stap naar Essent en werd positief verrast. Benieuwd hoe dat verliep? Lees zijn volledige verhaal en kom erachter of werken bij Essent misschien ook bij jou past.

Sollicitatieproces

  • Stap 1 CV en motivatiebrief beoordeling
    Wij sturen je binnen twee weken een reactie.
  • Stap 2 Telefonische intake
    De Recruitment Business Partner van de vacature neemt contact met je op en bespreekt de eerste details.
  • Stap 3 Eerste gesprek
    Het eerste gesprek online of op het kantoor van Essent.
  • Stap 4 Online Essent Scan
    Via de Online Essent Scan kijken wij of je matcht met onze werkcultuur. Dit onderdeel is niet bepalend voor de vervolgprocedure, alleen voor de input.
  • Stap 5 Tweede gesprek
    Het tweede gesprek online of op het kantoor van Essent.
  • Stap 6 Contract aanbod
    Wij sturen je een aanbod en bespreken dit telefonisch. Wanneer je het aanbod accepteert, ontvang je het definitieve contract. Je bent nu klaar om een topspeler te worden en met ons samen te werken.
Lees hier de laatste sollicitatietips van onze recruiters
Tips van onze recruiters ×
  • CV en motivatie insturen? Hoe beknopter hoe beter. Wat we graag willen weten?
    • Wie je bent is minstens zo belangrijk als wat je kunt: wie ben je? Benoem karaktereigenschappen, beschrijf wat je doet buiten werktijd en/of stuur een foto mee!
    • Wij zijn ambitieus en zijn nieuwsgierig: wat zijn jouw ambities, verwachtingen en toekomstplannen?
    • Welke van jouw talenten en kwaliteiten wil je toepassen om een stap verder te zetten in de energietransitie?
  • Op gesprek? Bereid je goed voor!
    • Wie zijn je gesprekspartners en wat wil je vragen over de rol waarvoor je solliciteert én over Essent?
    • Check de techniek: doen de speakers en de microfoon het? Tip: draag een headset 🎧
    • En tot slot een open deur: zorg voor correcte gegevens en goede bereikbaarheid. We willen je wel tijdig kunnen bereiken natuurlijk!

Vragen over deze vacature?

Wij staan voor je klaar
Melanie Remie Recruitment Business Partner