Ondernemerschap
Waardering
Groei
Impact
Samen

Proces Consultant I Join

De uitdaging voor de komende jaren ligt in het inrichten en optimaliseren van customer journeys en processen die tot een verhoging van onze NPS en een verlaging van onze cost-to-serve leiden. Als Proces Consultant is de klantwens je vertrekpunt en vertaal je deze door naar een efortless online procesflow. Voor deze rol zijn we specifiek op zoek naar uitbreiding van het team, Customer Journey I Join, dat zich richt op het binden van klanten vanaf dag 1. 

Wij gaan. Jij ook?

Wij maken het waar door iedere dag nog beter te presteren dan gisteren. Als Proces Consultant I Join maak jij het verschil als het gaat om:

  • Het inrichten en continue verbeteren van de customer journey voor nieuwe klanten en onderliggende processen en systemen op basis van klantinzicht en klantfeedback
  • Het borgen van een optimale procesflow voor klanten waarbij zelfservice en onze digitale kanalen centraal staan
  • Uitrollen van nieuwe producten en services naar klanten en medewerkers
  • Het realiseren van onze doelstellingen op klantervaring (NPS) en het verlagen van de kosten (Cost to Serve) gebaseerd op data inzichten, gap analyse en A/B testen
  • Het ondersteunen van klantmissieteams bij kleine verbeterinitiatieven en borgen van de connectie met de change roadmap. Waar nodig zoek je samenwerking met andere expertises zoals customer experience, online, legal en marketing & sales.
  • Je werkt nauw samen met Product Owners om te zorgen voor goede productdefinitie als basis voor de prioritering en opdracht aan de software applicatie development teams
  • Verbeteren van kwaliteit van onze processen door het elimineren van grondoorzaken van bedreigingen en issues en het acteren op kansen en (sector)ontwikkelingen
  • Zorgen voor stabiliteit en compliance van I Join processen en het uitvoeren van control self-assessments en issuemanagement 

In de nieuwe Operations organisatie werken we in drie customer journeys: I Join, I Use en I Pay. Elke customer journey werkt op basis van één consistent en agile samenwerkingsmodel en is onderverdeeld in meerdere klantmissieteams, coaching & development en een journey team. Samen zijn de teams verantwoordelijk voor het leveren van een excellente klantbediening en het continue verbeteren van (een deel van) de klantreis. Je werkt als Proces Consultant in het journey team I Join.


Jij bent Essent

Samenwerken als één team om onze klanten voor ons te winnen. Dat geeft pas een energieboost. Alleen door te ondernemen, kritische vragen te stellen en continu beter te willen groeien we. Jij als Essenter én wij als bedrijf. Of je nu liever achter de schermen je werk doet of in de spotlight wilt staan. Het maakt niet uit. Maak jij impact voor jezelf, het team en onze klanten? Je hebt het totaalplaatje als je ook in het bezit bent van: 

  • HBO werk- en denkniveau met minimaal 3 jaar werkervaring met procesmanagement en/of het inrichten en optimaliseren van customer journeys 
  • Een klant focus en resultaatgerichtheid; je kunt goed data interpreteren en processen in kaart brengen 
  • Je bent een sterke teamspeler
  • Affiniteit met externe ontwikkelingen op het gebied van CX, technologie en digital
  • Ervaring met toepassen van Agile/SAFe of Lean werkwijze

Je bent in topvorm. Een échte Essenter die schouder aan schouder gaat voor één doel. Ook heb je een speciaal pakket aan competenties en capaciteiten. Zo werk je klantgericht en ben je als persoon sterk gericht op resultaat en kwaliteit. Je kunt prioriteiten stellen en bent gecommitteerd. Je beschikt over een “can do” mentaliteit waarbij je kijkt naar pragmatische oplossingen. Je toont lef door over de grenzen van je eigen verantwoordelijkheid te stappen waar dit nodig is.



Bij presteren hoort waarderen

Je gelooft in jezelf, het team en het bedrijf. En wij? Wij belonen jou voor al het harde werk. In geld, kansen en persoonlijke groei. Omdat jij altijd het beste levert voor onze klanten bieden wij jou (o.b.v. 40 uur per week):


  • Een baan bij de nummer 1 in de Nederlandse energiebranche en onderdeel van belangrijke Europese speler E.ON. Wij blijven groeien, innoveren en ontwikkelen.  
  • Een bruto maandsalaris tussen € 3.215 en € 5000, nauwkeurig afgestemd op jouw niveau
  • Een vaste eindejaarsuitkering om onze waardering nog meer uit te spreken
  • 27 vakantiedagen en 13 ADV dagen omdat je naast je werk nog andere hobby’s hebt
  • Alle faciliteiten om zowel op kantoor, als thuis en onderweg hybride te kunnen werken
  • Een inspirerend hoofdkantoor met goede koffiebar, twee bedrijfsrestaurants en op loopafstand van Centraal Station Den Bosch. 
  • We raden je aan om met het openbaar vervoer te komen. Een fijne extra: je ontvangt dan een NS Business Card van ons. Liever reizen met eigen vervoer? Dan krijg je een kilometervergoeding 
  • Een breed scala aan ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden nationaal én internationaal


Over de organisatie

Marktleider in het leveren van energie en gas in Nederland. Een positie waar we trots op zijn. Elke dag vinden we weer slimme manieren om als één team de beste te zijn. We hebben focus, eigenaarschap en discipline. Met onze rechtdoorzee-mentaliteit weten wij miljoenen consumenten en ondernemers aan ons te binden. Niet alleen met energie en gas, ook met energie-gerelateerde producten en diensten die Nederland helpen verder te verduurzamen. Wij wachten niet tot morgen. Als onderdeel van E.ON en met onze merken Essent, energiedirect.nl, Powerhouse en VandeBron maken we impact voor onze klanten. Samen maken we betaalbare energieoplossingen bereikbaar voor iedereen.

Paul

Digital UX & Design Expert
“Voordat ik bij Essent kwam werkte ik als Visual/UX designer voor sportmerk Asics. Na ruim 6 jaar wilde ik wat anders, ik zocht naar een uitdaging in een andere snelgroeiende markt. Ik had Essent al een keer eerder voorbij zien komen en was toen al geïnteresseerd maar ergens had ik toch het idee dat een energiemaatschappij een ‘saaie’ corporate omgeving kon zijn...." Paul maakte de stap naar Essent en werd positief verrast. Benieuwd hoe dat verliep? Lees zijn volledige verhaal en kom erachter of werken bij Essent misschien ook bij jou past.

Sollicitatieproces

  • Stap 1 CV en motivatiebrief beoordeling
    Wij sturen je binnen twee weken een reactie.
  • Stap 2 Telefonische intake
    De Recruitment Business Partner van de vacature neemt contact met je op en bespreekt de eerste details.
  • Stap 3 Eerste gesprek
    Het eerste gesprek online of op het kantoor van Essent.
  • Stap 4 Online Essent Scan
    Via de Online Essent Scan kijken wij of je matcht met onze werkcultuur. Dit onderdeel is niet bepalend voor de vervolgprocedure, alleen voor de input.
  • Stap 5 Tweede gesprek
    Het tweede gesprek online of op het kantoor van Essent.
  • Stap 6 Contract aanbod
    Wij sturen je een aanbod en bespreken dit telefonisch. Wanneer je het aanbod accepteert, ontvang je het definitieve contract. Je bent nu klaar om een topspeler te worden en met ons samen te werken.
Lees hier de laatste sollicitatietips van onze recruiters
Tips van onze recruiters ×
  • CV en motivatie insturen? Hoe beknopter hoe beter. Wat we graag willen weten?
    • Wie je bent is minstens zo belangrijk als wat je kunt: wie ben je? Benoem karaktereigenschappen, beschrijf wat je doet buiten werktijd en/of stuur een foto mee!
    • Wij zijn ambitieus en zijn nieuwsgierig: wat zijn jouw ambities, verwachtingen en toekomstplannen?
    • Welke van jouw talenten en kwaliteiten wil je toepassen om een stap verder te zetten in de energietransitie?
  • Op gesprek? Bereid je goed voor!
    • Wie zijn je gesprekspartners en wat wil je vragen over de rol waarvoor je solliciteert én over Essent?
    • Check de techniek: doen de speakers en de microfoon het? Tip: draag een headset 🎧
    • En tot slot een open deur: zorg voor correcte gegevens en goede bereikbaarheid. We willen je wel tijdig kunnen bereiken natuurlijk!
Wat is mijn reistijd?

Vragen over deze vacature?

Wij staan voor je klaar
Ellen Op Heij Recruitment Business Partner

Tik op de afbeeldingen voor meer informatie

Wij gaan. Jij ook?

Jij bent Essent

Bij presteren hoort waarderen

Over De Organisatie

Sollicitatieproces

[Terug]
Swipe voor het volgende onderdeel

Wij gaan. Jij ook?

Wij maken het waar door iedere dag nog beter te presteren dan gisteren. Als Proces Consultant I Join maak jij het verschil als het gaat om:

  • Het inrichten en continue verbeteren van de customer journey voor nieuwe klanten en onderliggende processen en systemen op basis van klantinzicht en klantfeedback
  • Het borgen van een optimale procesflow voor klanten waarbij zelfservice en onze digitale kanalen centraal staan
  • Uitrollen van nieuwe producten en services naar klanten en medewerkers
  • Het realiseren van onze doelstellingen op klantervaring (NPS) en het verlagen van de kosten (Cost to Serve) gebaseerd op data inzichten, gap analyse en A/B testen
  • Het ondersteunen van klantmissieteams bij kleine verbeterinitiatieven en borgen van de connectie met de change roadmap. Waar nodig zoek je samenwerking met andere expertises zoals customer experience, online, legal en marketing & sales.
  • Je werkt nauw samen met Product Owners om te zorgen voor goede productdefinitie als basis voor de prioritering en opdracht aan de software applicatie development teams
  • Verbeteren van kwaliteit van onze processen door het elimineren van grondoorzaken van bedreigingen en issues en het acteren op kansen en (sector)ontwikkelingen
  • Zorgen voor stabiliteit en compliance van I Join processen en het uitvoeren van control self-assessments en issuemanagement 

In de nieuwe Operations organisatie werken we in drie customer journeys: I Join, I Use en I Pay. Elke customer journey werkt op basis van één consistent en agile samenwerkingsmodel en is onderverdeeld in meerdere klantmissieteams, coaching & development en een journey team. Samen zijn de teams verantwoordelijk voor het leveren van een excellente klantbediening en het continue verbeteren van (een deel van) de klantreis. Je werkt als Proces Consultant in het journey team I Join.


Jij bent Essent

Samenwerken als één team om onze klanten voor ons te winnen. Dat geeft pas een energieboost. Alleen door te ondernemen, kritische vragen te stellen en continu beter te willen groeien we. Jij als Essenter én wij als bedrijf. Of je nu liever achter de schermen je werk doet of in de spotlight wilt staan. Het maakt niet uit. Maak jij impact voor jezelf, het team en onze klanten? Je hebt het totaalplaatje als je ook in het bezit bent van: 

  • HBO werk- en denkniveau met minimaal 3 jaar werkervaring met procesmanagement en/of het inrichten en optimaliseren van customer journeys 
  • Een klant focus en resultaatgerichtheid; je kunt goed data interpreteren en processen in kaart brengen 
  • Je bent een sterke teamspeler
  • Affiniteit met externe ontwikkelingen op het gebied van CX, technologie en digital
  • Ervaring met toepassen van Agile/SAFe of Lean werkwijze

Je bent in topvorm. Een échte Essenter die schouder aan schouder gaat voor één doel. Ook heb je een speciaal pakket aan competenties en capaciteiten. Zo werk je klantgericht en ben je als persoon sterk gericht op resultaat en kwaliteit. Je kunt prioriteiten stellen en bent gecommitteerd. Je beschikt over een “can do” mentaliteit waarbij je kijkt naar pragmatische oplossingen. Je toont lef door over de grenzen van je eigen verantwoordelijkheid te stappen waar dit nodig is.



Bij presteren hoort waarderen

Je gelooft in jezelf, het team en het bedrijf. En wij? Wij belonen jou voor al het harde werk. In geld, kansen en persoonlijke groei. Omdat jij altijd het beste levert voor onze klanten bieden wij jou (o.b.v. 40 uur per week):


  • Een baan bij de nummer 1 in de Nederlandse energiebranche en onderdeel van belangrijke Europese speler E.ON. Wij blijven groeien, innoveren en ontwikkelen.  
  • Een bruto maandsalaris tussen € 3.215 en € 5000, nauwkeurig afgestemd op jouw niveau
  • Een vaste eindejaarsuitkering om onze waardering nog meer uit te spreken
  • 27 vakantiedagen en 13 ADV dagen omdat je naast je werk nog andere hobby’s hebt
  • Alle faciliteiten om zowel op kantoor, als thuis en onderweg hybride te kunnen werken
  • Een inspirerend hoofdkantoor met goede koffiebar, twee bedrijfsrestaurants en op loopafstand van Centraal Station Den Bosch. 
  • We raden je aan om met het openbaar vervoer te komen. Een fijne extra: je ontvangt dan een NS Business Card van ons. Liever reizen met eigen vervoer? Dan krijg je een kilometervergoeding 
  • Een breed scala aan ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden nationaal én internationaal


Over de organisatie

Marktleider in het leveren van energie en gas in Nederland. Een positie waar we trots op zijn. Elke dag vinden we weer slimme manieren om als één team de beste te zijn. We hebben focus, eigenaarschap en discipline. Met onze rechtdoorzee-mentaliteit weten wij miljoenen consumenten en ondernemers aan ons te binden. Niet alleen met energie en gas, ook met energie-gerelateerde producten en diensten die Nederland helpen verder te verduurzamen. Wij wachten niet tot morgen. Als onderdeel van E.ON en met onze merken Essent, energiedirect.nl, Powerhouse en VandeBron maken we impact voor onze klanten. Samen maken we betaalbare energieoplossingen bereikbaar voor iedereen.

Paul

Digital UX & Design Expert

"Voordat ik bij Essent kwam werkte ik als Visual/UX designer voor sportmerk Asics. Na ruim 6 jaar wilde ik wat anders, ik zocht naar een uitdaging in een andere snelgroeiende markt. Ik had Essent al een keer eerder voorbij zien komen en was toen al geïnteresseerd maar ergens had ik toch het idee dat een energiemaatschappij een ‘saaie’ corporate omgeving kon zijn...."

Paul maakte de stap naar Essent en werd positief verrast. Benieuwd hoe dat verliep? Lees zijn volledige verhaal en kom erachter of werken bij Essent misschien ook bij jou past.

Sollicitatieproces

  • Stap 1 CV en motivatiebrief beoordeling
    Wij sturen je binnen twee weken een reactie.
  • Stap 2 Telefonische intake
    De Recruitment Business Partner van de vacature neemt contact met je op en bespreekt de eerste details.
  • Stap 3 Eerste gesprek
    Het eerste gesprek online of op het kantoor van Essent.
  • Stap 4 Online Essent Scan
    Via de Online Essent Scan kijken wij of je matcht met onze werkcultuur. Dit onderdeel is niet bepalend voor de vervolgprocedure, alleen voor de input.
  • Stap 5 Tweede gesprek
    Het tweede gesprek online of op het kantoor van Essent.
  • Stap 6 Contract aanbod
    Wij sturen je een aanbod en bespreken dit telefonisch. Wanneer je het aanbod accepteert, ontvang je het definitieve contract. Je bent nu klaar om een topspeler te worden en met ons samen te werken.
Lees hier de laatste sollicitatietips van onze recruiters
Tips van onze recruiters ×
  • CV en motivatie insturen? Hoe beknopter hoe beter. Wat we graag willen weten?
    • Wie je bent is minstens zo belangrijk als wat je kunt: wie ben je? Benoem karaktereigenschappen, beschrijf wat je doet buiten werktijd en/of stuur een foto mee!
    • Wij zijn ambitieus en zijn nieuwsgierig: wat zijn jouw ambities, verwachtingen en toekomstplannen?
    • Welke van jouw talenten en kwaliteiten wil je toepassen om een stap verder te zetten in de energietransitie?
  • Op gesprek? Bereid je goed voor!
    • Wie zijn je gesprekspartners en wat wil je vragen over de rol waarvoor je solliciteert én over Essent?
    • Check de techniek: doen de speakers en de microfoon het? Tip: draag een headset 🎧
    • En tot slot een open deur: zorg voor correcte gegevens en goede bereikbaarheid. We willen je wel tijdig kunnen bereiken natuurlijk!

Vragen over deze vacature?

Wij staan voor je klaar
Ellen Op Heij Recruitment Business Partner