Als Product Owner maak je onderdeel uit van een team dat zich kenmerkt zich door een continue drive voor het optimaliseren van onze klantprocessen en klantreizen en het bieden van een effortless ervaring aan al onze klanten. Je bent verantwoordelijk voor het beheren en (door)ontwikkelen van software applicaties.
Als Product Owner heb jij een hands on mentaliteit en laat je zien dat je kunt balanceren tussen automatisering, continue verbetering, functionaliteit, stabiliteit, beschikbaarheid, beveiliging en kosten. Jij pakt je verantwoordelijkheid en beheert en levert een stabiel en betrouwbaar systeem voor onze klanten. Dit alles weet jij te koppelen aan een reële planning en budget voor oplevering. Je vervult een kritische rol tussen de gebruikers van een systeem en alle DevOps-teams die er aan werken.
We hebben drie customer journeys waar jij als Product Owner aan de slag kan;
A. I Join: hier focussen we op de ‘klant worden reis’; ervoor zorgen dat klanten het meest optimale & persoonlijke aanbod krijgen wat aansluit bij hun profiel via alle mogelijke sales kanalen van Essent, zorgdragen dat alle klantgegevens goed verwerkt worden en klanten toegang krijgen tot hun persoonlijke klantomgevingen.
B. I Use: hier gaat het om de ‘klant zijn reis’; zorgen dat meterstanden & verbruiksdata goed verwerkt worden wat vervolgens wordt omgezet in verbruiksgrafieken in de klantportalen, dit koppelen aan een goed termijnbedragadvies & bespaaradviezen waarmee we klanten kunnen helpen in hun energie uitgaven.
C. I Pay: in deze journey focussen we op alles rondom betalingen; de totstandkoming van een termijnbedrag, de maandfactuur & eindejaarsafrekening, incassoproces en veel huidige overheidsmaatregelen rondom het betaalbaar houden van de energierekening van klanten, denk aan de BTW-verlaging, prijsplafond, energiekorting voor de maanden november en december.
Van welke journey krijg jij de meeste energie?