De uitdaging voor de komende jaren ligt in het inrichten en optimaliseren van customer journeys en processen met als doel een verdere verhoging van onze NPS en verlaging van onze cost to serve. Jij hebt als Product Owner Mijn een digitale mindset, een hands on mentaliteit en laat zien dat je kunt balanceren tussen automatisering, continue verbetering, functionaliteit, stabiliteit, beschikbaarheid, beveiliging en kosten.
Als Product Owner voor de Mijn omgeving bepaal je de prioriteit voor het devops team van het merk Essent en Energiedirect.nl. De customer journey van ‘klant worden' begint vaak hier en jij zorgt voor de eerste optimale klantervaring, waarin persoonlijke content en de klant digitaal laten kennismaken met de Mijn omgeving centraal staan. Je bent constant in beweging om de Mijn omgeving nog beter en aantrekkelijker te maken op basis van klantfeedback en andere data punten als bijvoorbeeld A/B testen.
Jij pakt je verantwoordelijkheid, bent up-to-date over de nieuwste digitale trends en beheert en levert een stabiel en betrouwbaar systeem voor onze klanten. Dit alles weet jij te koppelen aan een reële planning voor oplevering. Je vervult een kritische rol tussen de eindgebruikers van een systeem en alle DevOps-teams die er aan werken.