We maken het waar door iedere dag nóg beter te presteren dan gisteren. Jij als Senior Consultant Customer Experience pakt je verantwoordelijkheid bij het:

• Inrichten en verbeteren van journeys, processen en systemen om zodoende bij te dragen aan het realiseren van NPS, NPV en cost-to-serve doelstellingen gebaseerd op data inzichten en A/B tests. 
• Tot een productdefinitie komen op basis van een goede analyse die als basis dient voor de prioritering en opdracht aan de software development teams (epic ownership)
• Uitrollen van nieuwe producten en (online)services naar klanten en medewerkers 
• Verbeteren van kwaliteit van onze processen door het elimineren van grondoorzaken van bedreigingen en issues en het acteren op kansen en (sector)ontwikkelingen
• Zorgen voor stabiliteit en compliance in de aan jouw journey toegewezen processen

Je gaat werken in een team met andere 10 ervaren Journey Consultants met kennis van klantcontact- en processen en werkt hierbij nauw samen met je collega's van andere afdelingen zoals Customer Experience, Online, IT, Marketing, Klantcontact, Klantadministratie en Business Services. De klant staat voorop!

Samenwerken als één team om onze klanten voor ons te winnen. Dat geeft pas een energieboost. Alleen door te ondernemen, kritische vragen te stellen en continu beter te willen kunnen we groeien. Jij als Essenter én wij als bedrijf. Of je nu liever achter de schermen je werk doet of in de spotlight wilt staan. Het maakt niet uit. Maak jij impact voor jezelf, het team en onze klanten? Dan heb jij het totaalplaatje als je ook in het bezit bent van:

• Een klant focus en resultaatgerichtheid; je kunt goed data interpreteren en kunt snel schakelen. 
• WO werk- en denkniveau 
• Minimaal 5 jaar ervaring met procesmanagement- en inrichting van klantprocessen. Hierbij heb je ruimschots ervaring kennis van Lean methodieken.
• En/of minimaal 3 jaar ervaring van en ervaring met het inrichten en optimaliseren van customer journeys.
• Inzicht in externe ontwikkelingen op het gebied van CX, Digital en het snijvlak van IT en Business.
• Ervaring met toepassen van agile en SAFe werkwijzen;
• Uitstekende project en stakeholdermanagement skills 

Je bent in topvorm. Een échte Essenter die schouder aan schouder gaat voor één doel. Ook heb je een speciaal pakket aan competenties en capaciteiten. Zo werk je klantgericht en ben je als persoon sterk gericht op resultaat en kwaliteit. Je kunt prioriteiten stellen en bent gecommitteerd. Je beschikt over een “can do” mentaliteit waarbij je kijkt naar pragmatische oplossingen. Je toont lef door over de grenzen van je eigen verantwoordelijkheid te stappen waar dit nodig is.

Je gelooft in jezelf, het team en het bedrijf. En wij? Wij belonen jou voor al het harde werk. In geld, kansen en persoonlijke groei. Omdat jij altijd het beste levert voor onze klanten bieden wij jou (o.b.v. 40 uur per week):

• Een baan bij een leidend Europees energiebedrijf dat altijd in beweging is. We blijven groeien, ontwikkelen en innoveren
• Een bruto maandsalaris tussen € 4.182 en € 5.973, nauwkeurig afgestemd op jouw niveau
• Een bonus opportunity van 10% om onze waardering nog meer uit te spreken
• 30 vakantiedagen omdat je naast je werk nog andere hobby’s hebt
• Alle faciliteiten om zowel op kantoor, als thuis en onderweg flexibel te kunnen werken
• De kans om te werken volgens het Essent Business Systeem
• Momenteel werken we vanuit huis. Maar zodra het straks weer kan bieden we je een inspirerende kantooromgeving met o.a. een goede koffiebar en twee bedrijfsrestaurants op loopafstand van Den Bosch CS. 
• We raden je aan om met het openbaar vervoer te komen. Een fijne extra: je ontvangt dan een NS Business Card van ons. Liever reizen met eigen vervoer? Dan krijg je een kilometervergoeding 
• Een breed scala aan ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden nationaal én internationaal

Marktleider in het leveren van energie en gas in Nederland. Een positie waar we trots op zijn. Elke dag vinden we weer slimme manieren om als één team de beste te zijn. We hebben focus, eigenaarschap en discipline. Met onze rechtdoorzee-mentaliteit weten wij miljoenen consumenten en ondernemers aan ons te binden. Niet alleen met energie en gas, ook met energie-gerelateerde producten en diensten die Nederland helpen verder te verduurzamen. Wij wachten niet tot morgen. Als onderdeel van E.ON en met onze merken Essent, energiedirect.nl, Powerhouse en VandeBron maken we impact voor onze klanten. Samen maken we betaalbare energieoplossingen bereikbaar voor iedereen.