Als Senior Process Consultant binnen de journey I Join maak jij het verschil als het gaat om:

• Het initiëren en implementeren van grote change initiatieven die de customer journey voor nieuwe klanten en onderliggende processen en systemen verbeteren
• Het pro-actief signaleren van kansen vanuit data en klantinzicht om onze klanten te verrassen en de I Join NPS ambitie te realiseren 
• Het borgen van een optimale procesflow voor klanten waarbij (assisted) self service en onze digitale kanalen centraal staan
• Het bij elkaar brengen van verschillende disciplines (zoals CX, online, klantadviseurs en sales) en het overtuigen van stakeholders om het maximale voor de klant (stijging NPS) en Essent (reductie Cost to Serve) eruit te halen
• Het vieren van successen, het delen van learnings en het stellen van kritische vragen waarmee je de lat telkens een stukje hoger legt

We werken binnen I Join met 7 teams bestaande uit klantadviseurs die elk een eigen missie nastreven. Als Senior Process Consultant weet je als geen ander welke uitdagingen en kansen er liggen binnen de missieteams en maak je een doorvertaling naar de change roadmap voor I Join. Je bent als EPIC eigenaar in staat invulling te geven aan de grotere change initiatieven die de kwaliteit van I Join processen verbeteren, waarbij je op basis van een goede analyse tot een productdefinitie komt voor prioritering en opdracht aan de development teams.

Naast het verbeteren van de customer journey voor nieuwe klanten waarmee we onze NPS voor I Join verbeteren, monitor je ook de stabiliteit en compliance van de I Join processen. Je gaat werken in een team met andere 6 ervaren Process/Journey Consultants met kennis van klantcontact- en processen en werkt nauw samen met je collega's van andere afdelingen zoals customer experience, online, IT, missieteams en marketing & sales. Met jouw overtuigingskracht en enthousiasme steek je anderen aan om iedere dag de beste resultaten te leveren.

Samenwerken als één team om onze klanten voor ons te winnen. Dat geeft pas een energieboost. Alleen door te ondernemen, kritische vragen te stellen en continu beter te willen kunnen we groeien. Jij als Essenter én wij als bedrijf. Of je nu liever achter de schermen je werk doet of in de spotlight wilt staan. Het maakt niet uit. Maak jij impact voor jezelf, het team en onze klanten? Dan heb jij het totaalplaatje als je ook in het bezit bent van: 

• Een klant focus en resultaatgerichtheid; je kunt goed data interpreteren en kunt snel schakelen.
• Een afgeronde HBO of WO opleiding met minimaal 5 jaar werkervaring met procesmanagement en/of het optimaliseren van customer journeys
• Aantoonbare ervaring met toepassen van Agile/SAFe of Lean werkwijze
• Inzicht in ontwikkelingen op het gebied van CX, Digital en het snijvlak van IT en Business.
• Uitstekende project- en stakeholdermanagement skills

Je bent in topvorm. Een échte Essenter die schouder aan schouder gaat voor één doel. Ook heb je een speciaal pakket aan competenties en capaciteiten. Zo werk je klantgericht en ben je als persoon sterk gericht op resultaat en kwaliteit. Je kunt prioriteiten stellen en bent gecommitteerd. Je beschikt over een “can do” mentaliteit waarbij je kijkt naar pragmatische oplossingen. Je toont lef door over de grenzen van je eigen verantwoordelijkheid te stappen waar dit nodig is.

Je gelooft in jezelf, het team en het bedrijf. En wij? Wij belonen jou voor al het harde werk. In geld, kansen en persoonlijke groei. Omdat jij altijd het beste levert voor onze klanten bieden wij jou (o.b.v. 40 uur per week):

• Een baan bij de nummer 1 in de Nederlandse energiebranche en onderdeel van belangrijke Europese speler E.ON. Wij blijven groeien, innoveren en ontwikkelen.  Een bruto maandsalaris tussen € 4.182 en € 5.973, nauwkeurig afgestemd op jouw niveau
• Een bonus opportunity van 10% om onze waardering nog meer uit te spreken
• 30 vakantiedagen omdat je naast je werk nog andere hobby’s hebt
• Alle faciliteiten om zowel op kantoor, als thuis en onderweg flexibel te kunnen werken
• De kans om hybride te werken inclusief bijbehorende thuiswerkvergoeding 
• Een inspirerend hoofdkantoor met goede koffiebar, twee bedrijfsrestaurants en op loopafstand van Centraal Station Den Bosch. Een inspirerend hoofdkantoor met goede koffiebar, twee bedrijfsrestaurants en op loopafstand van Centraal Station Den Bosch. 
• De kans om te werken volgens het Essent Business Systeem 
• We raden je aan om met het openbaar vervoer te komen. Een fijne extra: je ontvangt dan een NS Business Card van ons. Liever reizen met eigen vervoer? Dan krijg je een kilometervergoeding 
• Een breed scala aan ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden nationaal én internationaal
• En last but not least: een omgeving waarin je volledig jezelf kunt zijn. We geloven erin dat juist de verschillen in onze Essenters ons helpen om de nummer 1 in energie te blijven.  

Marktleider in het leveren van energie en gas in Nederland. Een positie waar we trots op zijn. Elke dag vinden we weer slimme manieren om als één team de beste te zijn. We hebben focus, eigenaarschap en discipline. Met onze rechtdoorzee-mentaliteit weten wij miljoenen consumenten en ondernemers aan ons te binden. Niet alleen met energie en gas, ook met energie-gerelateerde producten en diensten die Nederland helpen verder te verduurzamen. Wij wachten niet tot morgen. Als onderdeel van E.ON en met onze merken Essent, energiedirect.nl, Powerhouse en VandeBron maken we impact voor onze klanten. Samen maken we betaalbare energieoplossingen bereikbaar voor iedereen.