Service Designer

Als Service Designer bekijk je onze dienstverlening vanuit een holistisch perspectief. Je gelooft dat design de sleutel is tot het creëren van impact. Je bijt je vast in verschillende designprojecten, waarin je onderzoek doet, workshops leidt, concepten ontwikkelt en deze test bij gebruikers. Hierbij komen de klantervaring, het proces, de organisatie en onze strategie samen. Je inspireert collega’s en weet anderen te overtuigen van je ideeën. Ook als er obstakels zijn. Wil jij impact in de energietransitie en de verwachtingen van onze klanten overtreffen? Lees dan snel verder!

Energie beweegt jou

Je creëert niet alleen kansen als Service Designer om onze klanten nog beter te helpen, je zorgt ook dat ze tot uitvoering komen, je:

  • Voert diepgaand onderzoek uit om inzicht te krijgen in klantbehoeften en -gedrag.
  • Visualiseert en verbetert je de service-ervaring met blueprints, customer journey maps en andere methodieken.
  • Ontwikkelt je design deliverables, zoals conceptontwerpen, prototypes en implementatieplannen.
  • Organiseert en faciliteert je Service Design Thinking-trajecten en workshops voor zowel interne als externe stakeholders.
  • Ontwikkelt je strategieën op basis van klantbehoeften en marktinzichten om de dienstverlening te verbeteren.
  • Stelt je meetbare doelen op om de impact van verbeteringen te monitoren en stuur je bij als dat nodig is.
  • Stimuleert je de digitale transformatie door het actief uitdragen van design methodieken.
  • Verkent je technologieën en methoden om diensten te innoveren.
  • Verspreidt je de principes van Service Design Thinking en til je deze naar een hoger niveau. 

Je versterkt het CX/Digital team binnen de afdeling Customer Operations. Samen met onze specialisten bundelen we de krachten om de ultieme omnichannel klantbeleving te creëren. Met jouw eigenaarschap en expertise maak je impact op onze klanten en stakeholders.

Jij bent Essent

Wij zoeken teamspelers en doeners die Nederland een stukje duurzamer willen maken. Die kijken naar wat er nú kan. Vandaag. Om ons dichter te brengen bij morgen. Jij herkent jezelf hierin en in het volgende plaatje:

  • Een hbo- of wo-diploma in de richting van Industrial Design of een gerelateerd vakgebied.
  • Minimaal 5 jaar ervaring als Service Designer of een soortgelijke rol.
  • Ervaring in het leiden van Service Design projecten en het aansturen van teams.
  • Ervaring met de principes van Service Design Thinking, Service Design tools en het verzamelen van gebruikersinzichten.
  • Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om complexe ideeën over te brengen.
  • Een creatieve en oplossingsgerichte mindset.


Wij bieden jou

We waarderen de energie en motivatie die jij in je werk stopt zodat wij energiepartner van onze klanten kunnen zijn. Dat doen we met een mooi pakket aan voorwaarden. Wij bieden je:

  • Een baan waarin je met jouw expertise bijdraagt aan de verduurzaming van Nederland!
  • Een bruto maandsalaris tussen € 4610 en € 6585
  • Een bonus van 10% van je jaarsalaris om onze waardering nog meer uit te spreken
  • 30 vakantiedagen en 8% vakantiegeld
  • De mogelijkheid om hybride te werken, maar dan ook echt. Jij bepaalt waar je werkt, ieder dag weer.
  • Liever een workation? 20 dagen per jaar mag je vanuit een ander land binnen Europa werken
  • Korting op je energierekening én op alle producten van onze servicepartners (zonnepanelen, warmtepomp, onderhoud etc.)
  • Een prachtig hoofdkantoor op loopafstand van Centraal Station Den Bosch met o.a. een goede koffiebar, twee bedrijfsrestaurants en gratis vers fruit
  • Een NS Business Card voor woon-werk verkeer of een kilometervergoeding. Jij bepaalt.
  • Ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden en bijbehorend persoonlijk ontwikkelbudget van €500 per jaar. Ook functie-gerelateerde opleidingen, trainingen en cursussen volg je op onze kosten. Internationale ambitie? Als onderdeel van de E.ON Group bieden we je ook volop ontwikkelkansen binnen de andere E.ON landen.  
  • En last but not least: een omgeving waarin je jezelf kunt zijn. Voor ons telt alleen wie je bent en wat je kunt. Voel je vrij om je sekse, nationaliteit, leeftijd weg te laten op je cv. 

Dit is dé kans om als Service Designer aan de slag te gaan. Benieuwd naar het vervolg? Bekijk de stappen van onze sollicitatieprocedure hieronder.

Over de organisatie

Als energieleverancier helpen we ruim 2,5 miljoen klanten in de particuliere en zakelijke markt. Met onze merken Essent, energiedirect.nl, Powerhouse, Vandebron en onze servicepartners door heel Nederland, helpen we onze klanten met energieoplossingen. Met duurzamer leven én energie besparen. Dat doen we met duurzame producten zoals zonnepanelen, warmtepompen en isolatie voor een energiezuinige woning. Daarnaast investeren we volop in innovatieve oplossingen die onderdeel uitmaken van het energiesysteem van de toekomst, zoals waterstof en koude- en warmte oplossingen. Samen met onze klanten, zetten we de volgende stap in energie. Wij zijn onderdeel van Europese speler E.ON.

Essenters vertellen

Sollicitatie­proces

  • Stap 1 CV en motivatiebrief beoordeling
    Wij sturen je binnen 2 weken een reactie.
  • Stap 2 Telefonische intake
    De Recruitment Business Partner van de vacature neemt contact met je op en bespreekt de eerste details.
  • Stap 3 Eerste gesprek
    Het eerste gesprek online of op het kantoor van Essent.
  • Stap 4 Online Essent Scan
    We vragen je de Essent Scan te maken zodat we je nog wat beter leren kennen. De scan vormt input voor jouw tweede gesprek met ons.
  • Stap 5 Tweede gesprek
    Het tweede gesprek online of op het kantoor van Essent.
  • Stap 6 Contract aanbod
    Je ontvangt van ons een aanbod en we bespreken dit telefonisch. Wanneer je het aanbod accepteert, ontvang je het definitieve contract. Gefeliciteerd met jouw nieuwe baan bij Essent!
  • Lees hier de laatste sollicitatietips van onze recruiters
Tips van onze recruiters ×
  • CV en motivatie insturen? Hoe beknopter hoe beter. Wat we graag willen weten?
    • Wie je bent is minstens zo belangrijk als wat je kunt: wie ben je? Benoem karaktereigenschappen, beschrijf wat je doet buiten werktijd!
    • Wij zijn ambitieus en zijn nieuwsgierig: wat zijn jouw ambities, verwachtingen en toekomstplannen?
    • Welke van jouw talenten en kwaliteiten wil je toepassen om een stap verder te zetten in de energietransitie?
  • Op gesprek? Bereid je goed voor!
    • Wie zijn je gesprekspartners en wat wil je vragen over de rol waarvoor je solliciteert én over Essent?
    • Sollicitatiegesprek online? Check de techniek: doen de speakers en de microfoon het? Tip: draag een headset 🎧
    • En tot slot een open deur: zorg voor correcte gegevens en goede bereikbaarheid. We willen je wel tijdig kunnen bereiken natuurlijk!

Vragen over deze vacature?

Wij staan voor je klaar
Ellen Ceelen Recruitment Business Partner