Head of Customer Journey/ CX Management

Word Essenter

Onze ambitie is duidelijk: nummer 1 zijn en blijven in de alsmaar veranderende wereld van energie en gas. Jij bent in topvorm in jouw functie als Head of Customer Journey/ CX management in Den Bosch. 

 

Ondernemerschap
Waardering
Groei
Impact
Samen

Head of Customer Journey/ CX Management

Ben jij de ervaren manager en CX- thought leader die leiding geeft aan onze Customer Journey- en CX- teams en onze klantervaring naar een nóg hoger niveau tilt? 


Wij gaan. Jij ook?

Als Head of Customer Journey / CX management ben je verantwoordelijk voor het ontwerpen en optimaliseren van de E2E value chain en Customer Journey voor alle Essent- merken, met als resultaat klantloyaliteit vergroten, terugbrengen van churn en verlagen van de cost to serve.

 

Je rapporteert aan de Director C+ Operations, bent onderdeel van het Leadership team en geeft leiding aan een afdeling met 5 managers en 50 FTE.


We maken het waar door iedere dag nóg beter te presteren dan gisteren. Jij als Head of Customer Journey/CX management pakt je verantwoordelijkheid bij het: 

 

  • ontwikkelen van een E2E value chain en Customer Journey langetermijnstrategie en roadmap 
  • continue verbeteren van de E2E value chain en Customer Journey met toegenomen klantloyaliteit en lagere cost to serve als resultaat. 
  • verder digitaliseren van de E2E value chain en Customer Journey
  • als thought leader verder op de kaart zetten en uitdragen van Customer Experience en Service Design gedachtengoed binnen de organisatie. 

 

Jij bent Essent

Samenwerken als één team om onze klanten voor ons te winnen. Dat geeft pas een energieboost. Alleen door te ondernemen, kritische vragen te stellen en continu beter te willen kunnen we groeien. Jij als Essenter én wij als bedrijf. Of je nu liever achter de schermen je werk doet of in de spotlight wilt staan. Het maakt niet uit. Maak jij impact voor jezelf, het team en onze klanten? Dan heb jij het totaalplaatje als je ook in het bezit bent van:
 
  • Een academische opleiding 
  • 10+ jaar managementervaring op directieniveau
  • Ervaring met het aansturen van een eigen MT
  • CX- , customer journey- & operational excellence ervaring in een retail-, operations- en/of klantcontact omgeving 
  • Je bent een netwerkbouwer en sterke teamspeler, een natuurlijke leider met overtuigingskracht en uitstekende analytische vaardigheden
  • Sterke communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels  

 

Bij presteren hoort waarderen

Je gelooft in jezelf, het team en het bedrijf. En wij? Wij belonen jou voor al het harde werk. In geld, kansen en persoonlijke groei. Omdat jij altijd het beste levert voor onze klanten bieden wij jou (o.b.v. 40 uur per week):

 

  • Een baan bij een leidend Europees energiebedrijf dat altijd in beweging is. We blijven groeien, ontwikkelen en innoveren
  • Een bruto maandsalaris nauwkeurig afgestemd op jouw niveau
  • Een bonus opportunity om onze waardering nog meer uit te spreken
  • 30 vakantiedagen 
  • Alle faciliteiten om zowel op kantoor, als thuis en onderweg flexibel te kunnen werken
  • De kans om te werken met onze House-in-Order Lean-methodiek
  • Momenteel werken we vanuit huis. Maar zodra het straks weer kan bieden we je een inspirerende kantooromgeving met een goede koffiebar, op loopafstand van Den Bosch CS. 
  • We raden je aan om met het openbaar vervoer te komen. Een fijne extra: je ontvangt dan een NS Business Card van ons. Liever reizen met eigen vervoer? Dan krijg je een kilometervergoeding 
  • Een breed scala aan ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden nationaal én internationaal

Over de organisatie


Marktleider in het leveren van energie en gas in Nederland. Een positie waar we trots op zijn. Elke dag vinden we weer slimme manieren om als één team de beste te zijn. We hebben focus, eigenaarschap en discipline. Met onze rechtdoorzee-mentaliteit weten wij miljoenen consumenten en ondernemers aan ons te binden. Niet alleen met energie en gas, ook met energie-gerelateerde producten en diensten die Nederland helpen verder te verduurzamen. Wij wachten niet tot morgen. Als onderdeel van E.ON en met onze merken Essent, energiedirect.nl, Powerhouse en VandeBron maken we impact voor onze klanten. Samen maken we betaalbare energieoplossingen bereikbaar voor iedereen.

 

EHSSANE

“Niet afwachten maar zelf in de driver’s seat zitten”

Sollicitatieproces

  • Stap 1 CV en motivatiebrief beoordeling
    Wij sturen je binnen twee weken een reactie.
  • Stap 2 Telefonische intake
    De Recruitment Business Partner van de vacature neemt contact met je op en bespreekt de eerste details.
  • Stap 3 Eerste gesprek
    Het eerste gesprek op het kantoor van Essent.
  • Stap 4 Online Essent Scan
    Via de Online Essent Scan kijken wij of je matcht met onze werkcultuur. Dit onderdeel is niet bepalend voor de vervolgprocedure, alleen voor de input.
  • Stap 5 Tweede gesprek
    Het tweede gesprek op het kantoor van Essent.
  • Stap 6 Contract aanbod
    Wij sturen je een aanbod en bespreken dit telefonisch. Wanneer je het aanbod accepteert, ontvang je het definitieve contract. Je bent nu klaar om een topspeler te worden en met ons samen te werken.
Wat is mijn reistijd?

Vragen over deze vacature?

Wij staan voor je klaar
Ian vd Enden Recruitment Business Partner Essent

Tik op de afbeeldingen voor meer informatie

Wij gaan. Jij ook?

Jij bent Essent

Bij presteren hoort waarderen

Over De Organisatie

Sollicitatieproces

[Terug]
Swipe voor het volgende onderdeel

Wij gaan. Jij ook?


Als Head of Customer Journey / CX management ben je verantwoordelijk voor het ontwerpen en optimaliseren van de E2E value chain en Customer Journey voor alle Essent- merken, met als resultaat klantloyaliteit vergroten, terugbrengen van churn en verlagen van de cost to serve.

 

Je rapporteert aan de Director C+ Operations, bent onderdeel van het Leadership team en geeft leiding aan een afdeling met 5 managers en 50 FTE.


We maken het waar door iedere dag nóg beter te presteren dan gisteren. Jij als Head of Customer Journey/CX management pakt je verantwoordelijkheid bij het: 

 

  • ontwikkelen van een E2E value chain en Customer Journey langetermijnstrategie en roadmap 
  • continue verbeteren van de E2E value chain en Customer Journey met toegenomen klantloyaliteit en lagere cost to serve als resultaat. 
  • verder digitaliseren van de E2E value chain en Customer Journey
  • als thought leader verder op de kaart zetten en uitdragen van Customer Experience en Service Design gedachtengoed binnen de organisatie. 

 

Jij bent Essent


Samenwerken als één team om onze klanten voor ons te winnen. Dat geeft pas een energieboost. Alleen door te ondernemen, kritische vragen te stellen en continu beter te willen kunnen we groeien. Jij als Essenter én wij als bedrijf. Of je nu liever achter de schermen je werk doet of in de spotlight wilt staan. Het maakt niet uit. Maak jij impact voor jezelf, het team en onze klanten? Dan heb jij het totaalplaatje als je ook in het bezit bent van:
 
  • Een academische opleiding 
  • 10+ jaar managementervaring op directieniveau
  • Ervaring met het aansturen van een eigen MT
  • CX- , customer journey- & operational excellence ervaring in een retail-, operations- en/of klantcontact omgeving 
  • Je bent een netwerkbouwer en sterke teamspeler, een natuurlijke leider met overtuigingskracht en uitstekende analytische vaardigheden
  • Sterke communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels  

 

Bij presteren hoort waarderen

Je gelooft in jezelf, het team en het bedrijf. En wij? Wij belonen jou voor al het harde werk. In geld, kansen en persoonlijke groei. Omdat jij altijd het beste levert voor onze klanten bieden wij jou (o.b.v. 40 uur per week):

 

  • Een baan bij een leidend Europees energiebedrijf dat altijd in beweging is. We blijven groeien, ontwikkelen en innoveren
  • Een bruto maandsalaris nauwkeurig afgestemd op jouw niveau
  • Een bonus opportunity om onze waardering nog meer uit te spreken
  • 30 vakantiedagen 
  • Alle faciliteiten om zowel op kantoor, als thuis en onderweg flexibel te kunnen werken
  • De kans om te werken met onze House-in-Order Lean-methodiek
  • Momenteel werken we vanuit huis. Maar zodra het straks weer kan bieden we je een inspirerende kantooromgeving met een goede koffiebar, op loopafstand van Den Bosch CS. 
  • We raden je aan om met het openbaar vervoer te komen. Een fijne extra: je ontvangt dan een NS Business Card van ons. Liever reizen met eigen vervoer? Dan krijg je een kilometervergoeding 
  • Een breed scala aan ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden nationaal én internationaal

Over de organisatie


Marktleider in het leveren van energie en gas in Nederland. Een positie waar we trots op zijn. Elke dag vinden we weer slimme manieren om als één team de beste te zijn. We hebben focus, eigenaarschap en discipline. Met onze rechtdoorzee-mentaliteit weten wij miljoenen consumenten en ondernemers aan ons te binden. Niet alleen met energie en gas, ook met energie-gerelateerde producten en diensten die Nederland helpen verder te verduurzamen. Wij wachten niet tot morgen. Als onderdeel van E.ON en met onze merken Essent, energiedirect.nl, Powerhouse en VandeBron maken we impact voor onze klanten. Samen maken we betaalbare energieoplossingen bereikbaar voor iedereen.

 

EHSSANE

“Niet afwachten maar zelf in de driver’s seat zitten”

Sollicitatieproces

  • Stap 1 CV en motivatiebrief beoordeling
    Wij sturen je binnen twee weken een reactie.
  • Stap 2 Telefonische intake
    De Recruitment Business Partner van de vacature neemt contact met je op en bespreekt de eerste details.
  • Stap 3 Eerste gesprek
    Het eerste gesprek op het kantoor van Essent.
  • Stap 4 Online Essent Scan
    Via de Online Essent Scan kijken wij of je matcht met onze werkcultuur. Dit onderdeel is niet bepalend voor de vervolgprocedure, alleen voor de input.
  • Stap 5 Tweede gesprek
    Het tweede gesprek op het kantoor van Essent.
  • Stap 6 Contract aanbod
    Wij sturen je een aanbod en bespreken dit telefonisch. Wanneer je het aanbod accepteert, ontvang je het definitieve contract. Je bent nu klaar om een topspeler te worden en met ons samen te werken.

Vragen over deze vacature?

Wij staan voor je klaar
Ian vd Enden Recruitment Business Partner Essent