Alleen samen zetten we de volgende stap in geautomatiseerd klantcontact. Jij bent als Lead Conversational Design dé expert binnen jouw vakgebied bij het:

•  Ontwikkelen en bewaken van de visie op conversational design voor chat en voice binnen Essent en energiedirect.nl
• Ontwerpen en doorontwikkelen van principes, richtlijnen en standaarden voor consistente conversational experiences
• Borgen van kwaliteit, tone of voice en samenhang over journeys, kanalen en teams heen
•  Inhoudelijk coachen van conversational designers en ondersteunen bij scherpe ontwerpkeuzes
• Zelf ontwerpen van complexe conversational flows en toepassen van vakmanschap in de praktijk
• Signaleren en benutten van kansen voor verdere automatisering van klantcontact

Daniëlle Scheers, manager Content: ‘In deze functie ben je onderdeel van een omgeving waarin content, UX en automatisering samenkomen om klanten beter te helpen. Je werkt nauw samen met productteams, designers, engineers, data specialisten en product owners. Samen bouwen jullie aan begrijpelijke, betrouwbare en schaalbare klantinteracties. Wat dit werk typeert, is de combinatie van strategische richting en direct toepasbaar vakmanschap.’

Wij zoeken teamspelers en doeners die Nederland een stukje duurzamer willen maken. Die kijken naar wat er nú kan. Vandaag. Om ons dichter te brengen bij morgen. Jij herkent jezelf hierin en in het volgende plaatje:

• Aantoonbare ervaring in conversational design, UX writing of een vergelijkbaar vakgebied
•  Ervaring met het ontwikkelen en toepassen van standaarden, richtlijnen en ontwerpprincipes
• Ervaring in complexe digitale of enterprise-omgevingen
• Het vermogen om inhoudelijk richting te geven en anderen daarin mee te nemen
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal

Wij zoeken teamspelers en doeners die klantcontact slimmer en begrijpelijker willen maken. De ideale kandidaat voor deze functie heeft bovengemiddeld talent voor het omzetten van klantbehoeften naar goede duurzame conversational oplossingen.

We waarderen de energie en motivatie die jij in je werk stopt zodat wij energiepartner van onze klanten kunnen zijn. Dat doen we met een mooi pakket aan voorwaarden. Wij bieden je:

• De kans om vanuit jouw expertise bij te dragen aan de energietransitie in Nederland!
• Een bruto maandsalaris tussen € 5.067 en € 7.195
• Een flexibel benefit budget dat je maandelijks naar wens opspaart, laat uitbetalen of inzet voor verlof. Dit budget is opgebouwd uit de waarde van: 8% vakantiegeld, 1,8% benefit bijdrage en 10 bovenwettelijke vrije dagen.
• Een jaarlijkse resultaatafhankelijke bonus van 10% om onze waardering nog meer uit te spreken
• De mogelijkheid om hybride te werken, maar dan ook echt. Jij bepaalt waar je werkt, ieder dag weer. Liever een workation? 20 dagen per jaar mag je vanuit een ander land binnen Europa werken
• Korting op je energierekening én op alle energieproducten (zonnepanelen, warmtepomp, onderhoud etc.)
• Een prachtig hoofdkantoor op loopafstand van Centraal Station Den Bosch met o.a. een goede koffiebar, bedrijfsrestaurant en gratis vers fruit
• Een NS Business Card voor woon-werk verkeer of een kilometervergoeding. Jij bepaalt.
• Opleidingen, trainingen en cursussen volg je op onze kosten. Internationale ambitie? Als onderdeel van de E.ON Group bieden we je ook volop ontwikkelkansen binnen de andere E.ON landen.  
• En last but not least: een omgeving waarin je jezelf kunt zijn. Voor ons telt alleen wie je bent en wat je kunt. Voel je vrij om je sekse, nationaliteit en leeftijd weg te laten op je cv.

Dit is dé kans om als Lead Conversational Design aan de slag te gaan. Solliciteer voor 15 juni om Essenter te worden. Benieuwd naar het vervolg? Bekijk de stappen van onze sollicitatieprocedure hieronder.