Alleen samen zetten we de volgende stap in de energietransitie. Als Manager Retentie Marketing ben je de inhoudelijke marketing leider op jouw domein binnen onze organisatie. Door de toegenomen dynamiek in de markt, veranderd klantgedrag en de strategie van onze organisatie is het belang van Retentie de afgelopen jaren binnen Essent sterk toegenomen. Om deze reden zoeken we een sterke en ervaren Manager Retentie Marketing die Essent kan helpen een volgende stap te zetten op tactisch en strategisch niveau.
Als Manager Retentie Marketing ontwikkel je de Retentie (marketing) strategie en draag je deze op inspirerende en overtuigende wijze uit naar stakeholders. Op deze wijze krijg je mensen mee, creëer je draagvlak voor de plannen en initieer je samenwerking met diverse teams en afdelingen van Acquisitie, Customer Operations, IT en Data. Je creëert jaarplannen, alloceert budget, coördineert de uitvoering en stuurt het resultaat van jouw team aan binnen de dynamiek van de business unit Energy Sales Activatie. Hierbij ben je verantwoordelijk voor:
- Het ontwikkelen, uitdragen en implementeren van de Retentie marketing strategie, binnen de kaders van de commerciële strategie van Energy Sales Activatie.
- Sturing op maximale waarde (NPV) en customer base groei (#) over retentie en acquisitie tegen optimale kosten binnen het integrale commerciële budget.
- Het opstellen en realiseren van de retentie marketing sales plannen en bijbehorende budget (CTP) en channel-mix verdeling ten behoeve van churn en outflow reductie.
- De optimalisatie van Customer Experience in de retentie funnels & journeys voor de realisatie van gestelde targets (o.a. conversie, NPS) in samenwerking met IT en Customer Operations.
- Het aansturen van de ontwikkeling en business adoptie van geavanceerde data science (AI) modellen (o.a. churn predictie) in samenwerking met de data teams binnen onze ARTs.
- De organisatie, cultuur en ontwikkeling van het Retentie Team (17 FTE) binnen de Agile werkwijze van Energy Sales Activatie.
Het Retentie Team kenmerkt zich door een gedrevenheid om impact te maken voor ons bedrijf én onze klanten. Uiteraard gebruiken we bewezen methodieken en ontwikkelen we geavanceerde modellen, maar we zijn ook pragmatisch zodat we snel kunnen inspelen op veranderende marktomstandigheden en klantbehoeften. Wij ontwikkelen retentie campagnes met als doel de lifetime en NPV (waarde) van klanten te vergroten. Hiervoor stemmen we veel af met het Loyalty team binnen GROW, de kanaalteams binnen Energy Sales Activatie, met journey teams binnen Customer Operations en initiëren we base value initiatieven. De belangrijkste prioriteiten van het Retentie team voor 2025 liggen op het vlak van het inrichten van een gepersonaliseerde 9+ retentie journey voor onze klanten in de App, het optimaliseren van de samenwerking tussen Retentie en Acquisitie en tenslotte het initiëren van de transitie van single- naar multiproduct retentie marketingbeleid, o.a. door het aanbieden van combinatie proposities (bundels) op het snijvlak van energie en verduurzaming.
In de functie van Manager Retentie Marketing werk je binnen Energy Sales Activatie en rapporteer je aan de manager GROW. Je bent onderdeel van het MT GROW dat naast Retentie bestaat uit de teams van Loyalty en Future Energy Home. Samen werken we vanuit deze afdeling komende jaren aan de transitie naar data (AI) gedreven, gepersonaliseerde, omnichannel campagnevoering richting onze klanten. Hiermee geven we invulling aan de strategie van Essent en zijn we leidend en sturend in de inrichting en executie van de commerciële klantinteractie met onze customers base.