Data driven kwaliteitsmanager

Wij zoeken een data gedreven topper. Iemand die uit een wirwar van data een strakke analyse kan toveren. Daarnaast heb jij de communicatieve skills en overtuigingskracht om dit écht samen om te zetten in een actieplan.

Data driven kwaliteitsmanager

Vanuit verschillende hoeken ontvang jij input, bijvoorbeeld vanuit de Quality Call, de klachten vanuit Essent of het compliance % vanuit DMCC. Samen met deze partijen voer jij wekelijks kalibratie sessies om de vinger nóg beter op de zere plek te leggen. Vervolgens ben jij in staat om deze informatie bij elkaar te brengen en in samenwerking met je collega’s en salespartners stappen te bepalen om kwaliteit te verbeteren. Je bent op strategisch vlak sterk, maar weet ook hoe je dit operationeel concreet kunt maken.
Wij gaan. Jij ook?

Collega’s willen graag met je samenwerken, omdat je een sparringpartner bent. Je bewaakt onze KPI’s zonder het commercieel belang uit het oog te verliezen. Je bent daarin ook een gedegen gesprekpartner voor onze aandeelhouder Essent.

Waar mag jij je dus mee bezig houden:
  • Binnen onze organisatie hanteren we een aantal kernwaarden die zijn geborgd binnen onze organisatie. Onze kernwaarden zijn: echt oprecht, echt samen, echt groeien, echt dapper. Als kwaliteitsmanager ben je verantwoordelijk voor de uitvoering van de kernwaarde “echt oprecht”;
  • Je bent verantwoordelijk voor het behalen van de vastgestelde kwaliteit KPI’s;
  • Je acteert continue in het proces Plan, Do, Check, Act;
  • Dit doe je echt samen, je neemt het managementteam, regiomanagers en salesmanagers mee in dit proces en zoekt de verbinding om kwaliteit als organisatie te verbeteren;
  • Je hebt daarin een coachende en controlerende functie en tussen deze twee rollen schakel jij moeiteloos;
  • Je rapporteert je acties en uitkomsten op weekniveau en informeert je stakeholders welke acties zijn uitgezet om het resultaat te behalen/verbeteren;
  • Je zoekt verbinding bij onze stakeholders en bepaalt gezamenlijk wat de norm is. Daarbij verlies je het commerciële aspect niet uit het oog;
  • Je anticipeert door te analyseren. Jij voorziet welke kwaliteit KPI’s aandacht nodig hebben. Daarnaast adviseer je MT en Stakeholders bij gewenste wijzigingen in het commerciële proces. Jij kunt op basis van data een inschatting afgeven welke invloed deze wijzigingen zullen hebben op onze kwaliteit KPI’s;
  • Je vindt het niet erg om zelf met je poten in de modder te staan. Je bent zelf verantwoordelijk voor administratieve afhandeling van bijvoorbeeld klachten. Gelijktijdig stippel jij een roadmap uit hoe we bepaalde administratieve processen kunnen automatiseren zonder het fingerspitzengefühl te verliezen. 
Wat jij meebrengt

In een snelle werkomgeving waar veel ad-hoc zaken voorkomen is duidelijke communicatie, stressbestendigheid, nauwkeurigheid en een flexibele instelling een must. Daarnaast heb jij:

  • HBO werk- en denkniveau;
  • Ervaring met Microsoft PowerBI is een pré;
  • Je bent data driven, analytisch en communicatief onderlegt;
  • Je hebt overtuigingskracht, jij weet hoe je een gezamenlijk belang creëert en mensen meeneemt;
  • Regisseren. Je bent de regisseur van kwaliteit. Je schakelt net zo makkelijk met aandeelhouder Essent als met interne stakeholders zoals onze salesmanager en teammanagers;
  • Je beschikt het vermogen van strategisch en beleidsmatig denken en kunt dit moeiteloos omzetten naar concrete operationele uitvoering;
  • De functie staat open voor 40 uur per week.
Bij presteren hoort waarderen
  • Een dynamische werkomgeving waar je elke dag uitgedaagd wordt. Waar je werkt in een team die elkaar ondersteund. Wij juichen ideeën toe en helpen je te komen waar je wilt zijn. We zijn een kleine organisatie maar hebben een grote moeder achter ons staan.
  • Marktconform salaris
  • 25 vakantiedagen (op basis van een fulltime dienstverband), ontspanning is net zo belangrijk;
  • Laptop van de zaak;
  • Reiskostenvergoeding (boven de 10km) en pensioenregeling;
  • Ontwikkelingsmogelijkheden of dat nu een cursus, uitzicht op een functie bij Essent of meer vrije tijd is;
  • Uitdagend werk met een grote mate van zelfstandigheid. Wij bouwen op jou;
  • Een informele organisatie.

Over de organisatie

Wij zijn Hof® en onderdeel van Essent
HOF ® is een dochteronderneming van energieleverancier Essent. Wij verzorgen voor Essent het gehele Face 2 Face verkoopkanaal. HOF ® staat voor oprechtheid en kwaliteit in sales, dat begint bij onszelf, bij onze mensen, bij ‘wat’ we verkopen en hoe wij Nederland op het gebied van face-to-face verkoop verbeteren. Binnen HOF ® zijn daarbij 2 pijlers van belang: het aantal sales én kwaliteit van deze sales. In de functie van kwaliteitsmanager ben jij verantwoordelijk voor de pijler kwaliteit. Wij verwachten geen specifieke opleiding, maar vinden het des te belangrijker dat je mensenkennis hebt en met alle lagen van de organisatie kunt schakelen.

Ehssane

Niet afwachten maar zelf in de driver’s seat zitten

Sollicitatieproces

  • Stap 1 Sollicitatie
    Reageer door op de ‘direct solliciteren’ knop te drukken
  • Stap 2 Eerst contact binnen 48 uur
    We nemen z.s.m. contact met je op!
  • Stap 3 Kennismakingsgesprek
    We spreken je graag en kijken of we matchen
  • Stap 4 Afrondingsgesprek
    Vervolgstappen doornemen voor je snelle start
Wat is mijn reistijd?

Vragen over deze vacature?

Wij staan voor je klaar
Dominique Ras Recruiter

Tik op de afbeeldingen voor meer informatie

Wij gaan. Jij ook?

Wat jij meebrengt

Bij presteren hoort waarderen

Over De Organisatie

Sollicitatieproces

[Terug]
Swipe voor het volgende onderdeel

Wij gaan. Jij ook?

Collega’s willen graag met je samenwerken, omdat je een sparringpartner bent. Je bewaakt onze KPI’s zonder het commercieel belang uit het oog te verliezen. Je bent daarin ook een gedegen gesprekpartner voor onze aandeelhouder Essent.

Waar mag jij je dus mee bezig houden:
  • Binnen onze organisatie hanteren we een aantal kernwaarden die zijn geborgd binnen onze organisatie. Onze kernwaarden zijn: echt oprecht, echt samen, echt groeien, echt dapper. Als kwaliteitsmanager ben je verantwoordelijk voor de uitvoering van de kernwaarde “echt oprecht”;
  • Je bent verantwoordelijk voor het behalen van de vastgestelde kwaliteit KPI’s;
  • Je acteert continue in het proces Plan, Do, Check, Act;
  • Dit doe je echt samen, je neemt het managementteam, regiomanagers en salesmanagers mee in dit proces en zoekt de verbinding om kwaliteit als organisatie te verbeteren;
  • Je hebt daarin een coachende en controlerende functie en tussen deze twee rollen schakel jij moeiteloos;
  • Je rapporteert je acties en uitkomsten op weekniveau en informeert je stakeholders welke acties zijn uitgezet om het resultaat te behalen/verbeteren;
  • Je zoekt verbinding bij onze stakeholders en bepaalt gezamenlijk wat de norm is. Daarbij verlies je het commerciële aspect niet uit het oog;
  • Je anticipeert door te analyseren. Jij voorziet welke kwaliteit KPI’s aandacht nodig hebben. Daarnaast adviseer je MT en Stakeholders bij gewenste wijzigingen in het commerciële proces. Jij kunt op basis van data een inschatting afgeven welke invloed deze wijzigingen zullen hebben op onze kwaliteit KPI’s;
  • Je vindt het niet erg om zelf met je poten in de modder te staan. Je bent zelf verantwoordelijk voor administratieve afhandeling van bijvoorbeeld klachten. Gelijktijdig stippel jij een roadmap uit hoe we bepaalde administratieve processen kunnen automatiseren zonder het fingerspitzengefühl te verliezen. 

Wat jij meebrengt

In een snelle werkomgeving waar veel ad-hoc zaken voorkomen is duidelijke communicatie, stressbestendigheid, nauwkeurigheid en een flexibele instelling een must. Daarnaast heb jij:

  • HBO werk- en denkniveau;
  • Ervaring met Microsoft PowerBI is een pré;
  • Je bent data driven, analytisch en communicatief onderlegt;
  • Je hebt overtuigingskracht, jij weet hoe je een gezamenlijk belang creëert en mensen meeneemt;
  • Regisseren. Je bent de regisseur van kwaliteit. Je schakelt net zo makkelijk met aandeelhouder Essent als met interne stakeholders zoals onze salesmanager en teammanagers;
  • Je beschikt het vermogen van strategisch en beleidsmatig denken en kunt dit moeiteloos omzetten naar concrete operationele uitvoering;
  • De functie staat open voor 40 uur per week.

Bij presteren hoort waarderen

  • Een dynamische werkomgeving waar je elke dag uitgedaagd wordt. Waar je werkt in een team die elkaar ondersteund. Wij juichen ideeën toe en helpen je te komen waar je wilt zijn. We zijn een kleine organisatie maar hebben een grote moeder achter ons staan.
  • Marktconform salaris
  • 25 vakantiedagen (op basis van een fulltime dienstverband), ontspanning is net zo belangrijk;
  • Laptop van de zaak;
  • Reiskostenvergoeding (boven de 10km) en pensioenregeling;
  • Ontwikkelingsmogelijkheden of dat nu een cursus, uitzicht op een functie bij Essent of meer vrije tijd is;
  • Uitdagend werk met een grote mate van zelfstandigheid. Wij bouwen op jou;
  • Een informele organisatie.

Over de organisatie

Wij zijn Hof® en onderdeel van Essent
HOF ® is een dochteronderneming van energieleverancier Essent. Wij verzorgen voor Essent het gehele Face 2 Face verkoopkanaal. HOF ® staat voor oprechtheid en kwaliteit in sales, dat begint bij onszelf, bij onze mensen, bij ‘wat’ we verkopen en hoe wij Nederland op het gebied van face-to-face verkoop verbeteren. Binnen HOF ® zijn daarbij 2 pijlers van belang: het aantal sales én kwaliteit van deze sales. In de functie van kwaliteitsmanager ben jij verantwoordelijk voor de pijler kwaliteit. Wij verwachten geen specifieke opleiding, maar vinden het des te belangrijker dat je mensenkennis hebt en met alle lagen van de organisatie kunt schakelen.

Niet afwachten maar zelf in de driver’s seat zitten

Sollicitatieproces

  • Stap 1 Sollicitatie
    Reageer door op de ‘direct solliciteren’ knop te drukken
  • Stap 2 Eerst contact binnen 48 uur
    We nemen z.s.m. contact met je op!
  • Stap 3 Kennismakingsgesprek
    We spreken je graag en kijken of we matchen
  • Stap 4 Afrondingsgesprek
    Vervolgstappen doornemen voor je snelle start

Vragen over deze vacature?

Wij staan voor je klaar
Dominique Ras Recruiter