Je creëert niet alleen kansen als Channel Manager – Service Partners om onze klanten nog beter te helpen, je zorgt ook dat ze tot uitvoering komen. Je:
- Ontwikkelt en implementeert activatiestrategieën die bijdragen aan commerciële groei
- Signaleert kansen binnen klantreizen, serviceprocessen en digitale touchpoints van servicepartners
- Zet pilots op voor conversieverbetering, cross-sell, upsell en groei van customer lifetime value
- Stuurt op KPI’s, business cases en performance om waardecreatie inzichtelijk en aantoonbaar te maken
- Realiseert draagvlak bij partners en stakeholders zodat verbeterinitiatieven daadwerkelijk worden geadopteerd
- Analyseert marktontwikkelingen, klantgedrag en kanaalprestaties en vertaalt inzichten naar concrete groeikansen
Martijn Harmsen, Manager Change & Value Management, zegt: "In deze functie ben je onderdeel van het Change & Value Management team binnen Partnerships. Samen met CX Consultants, Change Consultants, Product Owners, Business Analysts en dataspecialisten werken we aan duurzame waardecreatie binnen ons servicepartner-ecosysteem. We combineren ondernemerschap met datagedreven besluitvorming en krijgen energie van experimenteren, leren en verbeteren. Wat ons typeert? We dagen elkaar uit, vieren successen samen en schalen alleen initiatieven op die aantoonbaar bijdragen aan klantwaarde en commerciële groei."