Contact Channel Expert

Je bent in staat complexe materie inzichtelijk te maken en naar acties te vertalen. Jij voert gesprekken met stakeholders, overziet (technologie) trends, analyseert beschikbare data en gaat hiermee aan de slag. Met jouw kennis over contact kanalen en bijbehorende (ondersteunende) technologie leg je vervolgens een strak plan op tafel. Een plan waarmee ons team van specialisten doelgericht aan de slag kan. 

Als Contact Channel Expert ben jij de schakel tussen de wensen van onze klanten en de (technische) mogelijkheden van onze platformen. Je werkt nauw samen met ons team van specialisten, UX designers en analisten om een naadloze en efficiënte gebruikerservaring te realiseren. Je legt de verbanden tussen de live (bemande) kanalen en onze digitale mogelijkheden. Je zorgt ervoor dat ons landschap optimaal presteert en dat verbeteringen continu worden doorgevoerd op basis van data analyse en klantfeedback. Je bent verantwoordelijk voor het totale domein call, live chat, Voicebots& chatbots en Agent Assist tooling.

Energie beweegt jou

De volgende stap in de energietransitie zetten. Dat kan alleen door samen te werken én eigenaarschap te pakken. In jouw functie als Contact Channel Expert ga jij voor het:  

  • Grondig kennen van jouw kanalen: je wat er speelt op alle gebieden die te maken hebben met jouw kanaal: van klantwensen tot technologie. Je weet waar de kansen liggen en weet samen met anderen de mogelijkheden te benutten
  • Dagelijks monitoren van de performance van jouw kanalen. De KPI’s waar je verantwoordelijk voor bent: CSAT en SSR in jouw kanalen (reductie handover %)
  • Het tot in de kern doorgronden van klantproblemen: je analyseert zelf en voor diepgaandere analyses schakel je de hulp van de data-analist in.
  • Signaleren van verbeterkansen en omzetten naar verbeterprojecten.  Je identificeert problemen en bedenkt als specialist en sparringpartner oplossingen met je domein samen met Analist, andere Contact Channel Experts, Designer, Product Owner en/of Proces Owner 
  • Coördineren van de verschillende acties die nodig zijn om tot een verbetering te komen en zorgt dat hier voortgang op blijft
  • Optimaliseren van de UX van vandaag: UX design ontwerpt voor morgen, de product owner levert nieuwe features op en zorgt dat alles werkt, jij zorgt dat met die tools vandaag het maximale effect behaald wordt
  • Onderhouden van contacten met onze externe partners om zo optimaal mogelijk routeringen / omnichannel sturing toe te passen
  • Verder ontwikkelen van een roadmap & tooling voor Agent Assist
  • Je biedt biedt advies, ondersteuning en coacht de contact channels experts binnen het Operations Support team  

In deze functie ben je onderdeel van het Operations Support team. Het team bestaat uit 20-25 collega’s met verschillende disciplines zoals Workforce Management, Partner Management en Batch & Print.

Jij bent Essent

Wij zoeken teamspelers en doeners die Nederland een stukje duurzamer willen maken. Die kijken naar wat er nú kan. Vandaag. Om ons dichter te brengen bij morgen. Jij herkent jezelf hierin en in het volgende plaatje: 

  • Een bachelor of master diploma in relevante richting
  • Meerdere jaren ervaring diverse digitale rollen
  • Uitstekende projectmanagement skills
  • Ervaring met toepassen van agile en SAFe werkwijzen
  • Leidinggevende capaciteiten

De ideale kandidaat voor deze functie heeft bovengemiddeld talent voor continu verbeteren, analyseren, bijsturen en coördineren. 

Wij bieden jou

We waarderen de energie en motivatie die jij in je werk stopt zodat wij energiepartner van onze klanten kunnen zijn. Dat doen we met een mooi pakket aan voorwaarden. Wij bieden je: 

  • De kans om vanuit jouw expertise bij te dragen aan de energietransitie in Nederland!
  • Een bruto maandsalaris tussen € 4.796 en € 6.851
  • Een flexibel benefit budget dat je maandelijks naar wens opspaart, laat uitbetalen of inzet voor verlof. Dit budget is opgebouwd uit de waarde van: 8% vakantiegeld, 1,8% benefit bijdrage, 10 bovenwettelijke vrije dagen
  • Een jaarlijkse bonus van 10% om onze waardering nog meer uit te spreken
  • De mogelijkheid om hybride te werken. Jij bepaalt waar je werkt, iedere dag weer. Liever een workation? 20 dagen per jaar mag je vanuit een ander land binnen Europa werken
  • Korting op je energierekening én op alle energieproducten (zonnepanelen, warmtepomp, onderhoud etc.)
  • Een prachtig hoofdkantoor op loopafstand van Centraal Station Den Bosch met o.a. een goede koffiebar, twee bedrijfsrestaurants en gratis vers fruit
  • Een NS Business Card voor woon-werkverkeer of een kilometervergoeding. Jij bepaalt
  • Ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden en bijbehorend persoonlijk ontwikkelbudget van €500 per jaar. Ook functie-gerelateerde opleidingen, trainingen en cursussen volg je op onze kosten. Internationale ambitie? Als onderdeel van de E.ON Group bieden we je ook volop ontwikkelkansen binnen de andere E.ON-landen.
  • En last but not least: een omgeving waarin je jezelf kunt zijn. Voor ons telt alleen wie je bent en wat je kunt. Voel je vrij om je sekse, nationaliteit en leeftijd weg te laten op je cv. 

Dit is dé kans om als Contact Channel Expert aan de slag te gaan. Solliciteer vóór 8 augustus. Benieuwd naar het vervolg? Bekijk de stappen van onze sollicitatieprocedure hieronder. 

Over de organisatie

Als energieleverancier helpen we ruim 2,5 miljoen klanten in de particuliere en zakelijke markt. Met onze merken Essent, energiedirect, Powerhouse, Vandebron en onze servicepartners door heel Nederland, helpen we onze klanten met energieoplossingen. Met duurzamer leven én energie besparen. Dat doen we met duurzame producten zoals zonnepanelen, warmtepompen en isolatie voor een energiezuinige woning. Daarnaast investeren we volop in innovatieve oplossingen die onderdeel uitmaken van het energiesysteem van de toekomst, zoals waterstof en koude- en warmteoplossingen. Samen met onze klanten zetten we de volgende stap in de energietransitie. Essent is onderdeel van Europese speler E.ON. 

Essenters vertellen

Sollicitatie­proces

  • Stap 1 CV en motivatiebrief beoordeling
    Wij sturen je binnen 2 weken een reactie.
  • Stap 2 Telefonische intake
    De Recruitment Business Partner van de vacature neemt contact met je op en bespreekt de eerste details.
  • Stap 3 Eerste gesprek
    Het eerste gesprek online of op het kantoor van Essent.
  • Stap 4 Tweede gesprek
    Het tweede gesprek online of op het kantoor van Essent.
  • Stap 5 Job offer
    Je ontvangt van ons een aanbod en we bespreken dit telefonisch. Wanneer je het aanbod accepteert, ontvang je het definitieve contract. Gefeliciteerd met jouw nieuwe baan bij Essent!
  • Lees hier de laatste sollicitatietips van onze recruiters
De Essential Match (online assessment) is mogelijk onderdeel van het selectieproces. Hierbij worden jouw competenties op een objectieve manier vergeleken met de competenties die voor deze specifieke functie belangrijk zijn.
Tips van onze recruiters ×
  • CV en motivatie insturen? Hoe beknopter hoe beter. Wat we graag willen weten?
    • Wie je bent is minstens zo belangrijk als wat je kunt: wie ben je? Benoem karaktereigenschappen, beschrijf wat je doet buiten werktijd!
    • Wij zijn ambitieus en zijn nieuwsgierig: wat zijn jouw ambities, verwachtingen en toekomstplannen?
    • Welke van jouw talenten en kwaliteiten wil je toepassen om een stap verder te zetten in de energietransitie?
  • Op gesprek? Bereid je goed voor!
    • Wie zijn je gesprekspartners en wat wil je vragen over de rol waarvoor je solliciteert én over Essent?
    • Sollicitatiegesprek online? Check de techniek: doen de speakers en de microfoon het? Tip: draag een headset 🎧
    • En tot slot een open deur: zorg voor correcte gegevens en goede bereikbaarheid. We willen je wel tijdig kunnen bereiken natuurlijk!

Vragen over deze vacature?

Wij staan voor je klaar