De uitdaging voor de komende jaren ligt in het inrichten en optimaliseren van customer journeys en processen over alle digital en non-digital touchpoints die tot een verhoging van onze NPS én een verlaging van onze cost-to-serve leiden. Door nauw samen te werken bepaal je prioriteiten en geef je richting aan het team, zodat we gezamenlijk onze strategische ambities waarmaken.
In de Customer Operations organisatie werken we in vier customer journeys. De journeys I Join en I Evolve zijn onderdeel van Contracting & New Products. I Use en I Pay van Affordibility en Advice. Hierin zijn ook de klantadviesteams ondergebracht en twee Learning, Coaching & Development teams. Samen zijn de teams verantwoordelijk voor het leveren van een excellente klantbediening en het continu verbeteren van de klantreis.
De journey I Join richt zich met name op nieuwe klanten en het ervoor zorgen dat ze fan zijn vanaf dag één. I Use richt zich op het neerzetten van de beste klantervaring voor bestaande klanten in het regelen van al hun energiezaken waaronder inzicht in energieverbruik en advies, loyaliteitprogramma's en verbeteringen van digitale dienstverlening. I Evolve richt zich op nieuwe producten, eMobility en dynamische energietarieven. I Pay richt zich op een consistente, correcte en betaalbare energiefactuur.
Deze positie hebben we binnen verschillende journeys beschikbaar. Geef gerust je voorkeur aan in je sollicitatie. Gedurende de gesprekken ontdekken we samen welke journey het beste bij je past.