Service Medewerker Amsterdam - Improvers

Hier ga je werken
Improvers is een jong, snelgroeiend bedrijf waar zelfstandige salesprofessionals via ons eigen online platform aan verkoopopdrachten werken. We noemen deze professionals Partners en ze hebben maar één doel: deals sluiten voor onze Adverteerders. Elke Partner krijgt betaald per sale, dus: hoe meer ze verkopen, hoe meer ze kunnen factureren.

Zo werken onze Partners
Bij Improvers draait alles om de Partners. Daar is ons hele businessmodel op gebaseerd. Dat betekent dat we hen op de best mogelijke manier faciliteren zodat ze lekker in de wedstrijd zitten, hun sales-skills optimaal gebruiken en uiteindelijk geld verdienen voor iedereen. Hebben ze een vraag, dan ben jij er om een antwoord te vinden.

Wij gaan. Jij ook?
Je functie
Als Service Medewerker krijg je vanuit alle hoeken van de organisatie een hoop vragen op je afgevuurd. Via e-mail, chat, telefoon en ons interne socialkanaal. Deze vragen ga je beantwoorden en gebruikt ze als input om onze processen continu te verbeteren. Dit doe jij op onze vestiging in Amsterdam samen met je directe Service collega’s die op de vestigingen Eindhoven en Groningen werken.

Dit ga je doen
Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze Partners. Hebben ze een vraag, dan komen ze al snel bij jou terecht. Je krijgt dagelijks inhoudelijke vragen over campagnes en sales, maar ook technische vragen over de systemen van het online platform. Daarnaast behandel je (externe) klantvragen en heb je contact met onze opdrachtgevers. Onderschat niet hoeveel informatie je krijgt uit de gesprekken die je met hen voert. De vragen die ze stellen, is voor ons belangrijke informatie waarmee we onze processen verbeteren.

Zo doe je dat
Service is jouw middle name. Wie je ook aan de lijn of op je scherm hebt, je blijft kalm, vriendelijk en gaat altijd voor de oplossing. Het is belangrijk dat je flink doorvraagt naar de vragen die in onze organisatie worden gesteld. Je haalt de antwoorden op in de organisatie en met die informatie verbeteren we continu ons selfservicekanaal van FAQ's en chatbots, zodat Partners sneller antwoorden krijgen op eenvoudige issues. Complexe problemen over het systeem of processen breng je goed in kaart, waarna je samen met collega’s de oplossing bedenkt.
Wat jij meebrengt
Wie ben jij?
Of je veel of weinig ervaring hebt met klantenservice, maakt ons eerlijk gezegd niet zoveel uit. We kijken meer of je persoonlijkheid past bij onze organisatie en ambities. Je bent een vrolijk, flexibel, punctueel, enthousiast, positief ingesteld persoon. Iemand moet van goeden huize komen om jou gek te krijgen. Je hebt een goed ontwikkeld inlevingsvermogen en helpt graag. Je hebt affiniteit met IT systemen en bent een administratieve duizendpoot. Verder ben je assertief en communicatief sterk. Je krijgt te maken met vlijmscherpe salestijgers en die moet je verbaal aankunnen.

• MBO+, HBO werk- en denkniveau;
• Ervaring binnen een telemarketingomgeving is een pre;
• Duizendpoot
• Empathisch;
• Flexibel;
• Oog voor detail
• Service gericht
• Goede beheersing van de Nederlandse taal.
Bij presteren hoort waarderen

Hier kun je op rekenen
Een veelzijdige baan bij het allerbeste salesplatform van Nederland;
• 40 uur per week samenwerken met alle Improvers en onze Partners;
• salaris tussen €2.000,- en €2.800,- afhankelijk van je leeftijd en ervaring;
• 23 vakantiedagen (als je belooft dat je wel terugkomt);
• Verschillende bonusregelingen;
• Een fijne pensioenregeling;
• Persoonlijk budget om ook fysiek fit te blijven (of te worden).

Zullen we kennismaken?
Ben jij degene die ons gezellige energieke team komt versterken? Stuur dan je cv met motivatie naar solliciteer@improvers.nl ter attentie van Peter van Osch. Overtuig ons maar, dan overtuigen wij jou dat je thuishoort bij Improvers.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Over de organisatie

Improvers is het eerste online salesplatform waarop zelfstandig ondernemers, “onze” Partners, telefonisch en Door 2 Door sales maken. Een high performance platform dat helemaal in het teken staat van eerlijke en kwalitatieve verkopen voor absolute A-merk energieleveranciers, goede doelen, loterijen en kranten. Van onboarding tot e-learning, van certificering tot Campagnes voeren en van kwaliteitscontrole tot facturatie: elke stap op ons Platform voldoet aan de hoogste kwaliteitseisen.
Improvers wil elke dag zichzelf én de verkoopbranche een stukje beter maken. En daar ga jij bij helpen.

Michiel

Channel Manager
“De ervaring die ik heb opgedaan als klantadviseur helpt mij nog bijna dagelijks. Want als Channel Manager ben ik verantwoordelijk voor één van de verkoopkanalen: de inbound sales. Hierbij zoekt de klant zelf contact met ons, dat kan via telefoon, e-mail of via bijvoorbeeld de chatbot op onze website. Samen met een team van collega’s uit verschillende disciplines bekijk ik welke stappen genomen moeten worden om meer potentiële klanten te bereiken en daarnaast kijken we ook hoe we onze klantadviseurs en accountmanagers in staat kunnen stellen om hun werk zo goed mogelijk uit te voeren. Dat wil zeggen: de klant zo goed mogelijk helpen en ja natuurlijk met als doel om óók te verkopen. En dan helpt het natuurlijk als je je door ervaring beter kunt verplaatsen in die klant, waar je in het verleden al honderden keren contact mee hebt gehad.” Benieuwd naar de rest van Michiels verhaal? Lees het hier.

Sollicitatie­proces

  • Stap 1 Sollicitatie
    Reageer door op de ‘direct solliciteren’ knop te drukken
  • Stap 2 Eerst contact binnen 48 uur
    We nemen z.s.m. contact met je op!
  • Stap 3 Kennismakingsgesprek
    We spreken je graag en kijken of we matchen
  • Stap 4 Afrondingsgesprek
    Vervolgstappen doornemen voor je snelle start
Lees hier de laatste sollicitatietips van onze recruiters
Tips van onze recruiters ×
  • CV en motivatie insturen? Hoe beknopter hoe beter. Wat we graag willen weten?
    • Wie je bent is minstens zo belangrijk als wat je kunt: wie ben je? Benoem karaktereigenschappen, beschrijf wat je doet buiten werktijd en/of stuur een foto mee!
    • Wij zijn ambitieus en zijn nieuwsgierig: wat zijn jouw ambities, verwachtingen en toekomstplannen?
    • Welke van jouw talenten en kwaliteiten wil je toepassen om een stap verder te zetten in de energietransitie?
  • Op gesprek? Bereid je goed voor!
    • Wie zijn je gesprekspartners en wat wil je vragen over de rol waarvoor je solliciteert én over Essent?
    • Check de techniek: doen de speakers en de microfoon het? Tip: draag een headset 🎧
    • En tot slot een open deur: zorg voor correcte gegevens en goede bereikbaarheid. We willen je wel tijdig kunnen bereiken natuurlijk!
Wat is mijn reistijd?

Vragen over deze vacature?

Wij staan voor je klaar
Peter van Osch