Deze functie begint met een opbouwfase waarin je onder andere betrokken bent bij het opzetten en vormgeven van processen. Vervolgens komt de uitvoeringsfase.
Opbouwfase (3-5 maanden):
Vormgeven van de commerciële afdeling binnen het nieuwe fusiebedrijf, inclusief structuren, processen en teamontwikkeling.
Uitvoeringsfase:
Samen met jouw team ben je (mede)verantwoordelijk voor de commerciële strategie. Je team bestaat uit 3 verkopers, 3 accountmanagers, 6 administratieve medewerkers (inclusief een team lead) en ca 18 servicedesk medewerkers (inclusief 2 team leads) en een marketeer. De precieze invulling van het team is afhankelijk van de gemaakte keuzes in de opbouwfase.
Je bent vaak te vinden op onze locaties in Rotterdam en Dordrecht maar je kan ook af en toe thuis werken als dit even beter uitkomt. Je bent het gezicht van het bedrijf bij onze klanten. Naast zo’n 40.000 particuliere klanten ontferm je je ook samen met je accountteam over ca. 20 zakelijke klanten, dit zijn veelal woningcorporaties en aannemers.
Samengevat ben je verantwoordelijk voor:
- Het realiseren van KPI’s met focus op klanttevredenheid, klantgroei en -behoud, omzet & brutomarge
- Aansturen van het sales, prijs- en margebeleid en klantenservice (inclusief klanttevredenheid).
- Beheren van contractadministratie en verbeteren van bedrijfsprocessen in samenwerking met andere afdelingen.
- Stakeholdermanagement richting partners zoals Essent en rapportage aan de Algemeen Directeur.