Onze ambitie is duidelijk: nummer 1 zijn en blijven in de alsmaar veranderende wereld van energie en gas. Jij bent in topvorm voor de vacature Journey Manager in Den Bosch. 
 

De uitdaging, die gaan we samen aan
Als Journey Manager ben je eigenaar van een deel van de klantreis. Het is jouw taak om deze klantreis nog leuker, beter en slimmer in te richten voor onze klanten. Hiervoor geef je functioneel leiding aan een multi-disciplinair team wat met behulp van een agile werkwijze verbeteringen realiseert. 


Jij weet wat de klant wil en vertaalt dit agile van productdefinities naar requirements in je journey. Je zorgt voor een heldere overdracht naar je IT collega's waarbij je ook nog rekening houdt met planning en budget.Een uitdaging, ja! Maar daar krijg jij juist energie van! Feeling inspired? 


Jij pakt als Journey Manager je verantwoordelijkheid bij het:

 

  • Het samen met de Customer Experience expert creëren van een visie op de te ontwikkelen producten/diensten en het plaatsen van deze in een bredere maatschappelijke, economische en juridische context.
  • Alignment en management van verwachtingen met stakeholders.
  • Verantwoordelijkheid voor de aan jouw journey toegewezen processen voor zowel run als change the business.
  • De totstandkoming van een change backlog gekoppeld aan een reële planning en het monitoren van het budget. 
  • Schakelen op strategisch niveau met diverse stakeholders (business en IT) om op basis van een goede analyse te komen tot een productdefinitie die als basis dient voor de opdracht aan de software applicatie development teams. 
  • Het (door)ontwikkelen en actief uitdragen van een Agile Way of Working.
  • Het bepalen van de KPI targets binnen jouw deel van de totale klant reis.
  • Goede afstemming met de diverse leads voor wat betreft de benodigde capaciteit binnen jouw team.
  • Complexe en/of specialistische werkzaamheden, waarbij vraagstukken multidisciplinair van aard zijn en een helicopterview vereist is;
  • Stuurt functioneel het multidisciplinaire team aan. 
  • Het hebben van een visie en proactief deelnemen aan de optimalisatie van de eigen organisatie en/ of processen. 
  • Adviseren, creëren van draagvlak en zorg voor besluitvorming met betrekking tot complexe processen.

 

Wij zijn Essent
Marktleider in het leveren van energie en gas in Nederland. Een positie waar we trots op zijn. Elke dag vinden we weer slimme manieren om als één team de beste te zijn. We hebben focus, eigenaarschap en discipline. Met onze rechtdoorzee-mentaliteit weten wij miljoenen consumenten en ondernemers aan ons te binden. Niet alleen met energie en gas, ook met energie-gerelateerde producten en diensten. Wij wachten niet tot morgen. Als onderdeel van E.ON en met onze merken als energiedirect.nl en PowerHouse maken we impact voor onze klanten. Kortom, samen betaalbare energie-oplossingen bereikbaar maken voor iedereen.


Je versterkt het team van Journey Managers binnen de Customer Journey X van Consumer Operations. Je rapporteert aan het LT lid: Manager End-to-End Customer Journey. De 5 collega's van dit team bundelen hun krachten om verdergaande digitalisering en automatisering voor elkaar te krijgen, waardoor we snel kunnen reageren en wendbaar zijn. Vanzelfsprekend werk je ook nauw samen met de verschillende business stakeholders, de ontwikkelteams en andere afdelingen.

 

Jij bent Essent
Werken als één team om onze klanten voor ons te winnen. Dat geeft pas een energieboost. Met jouw eigenaarschap en expertise weet je mensen te overtuigen. Of juist niet! Want je gaat alleen voor successen die ertoe doen. Door continu kritische vragen te stellen en de spiegel voor te houden ziet het team jou als kartrekker. Met jouw overtuigingskracht steek je anderen aan om iedere dag de beste resultaten te leveren. Haal je het beste uit de klant en dus voor Essent? Dan heb jij het totaalplaatje als je ook in het bezit bent van:

 

  • Je kunt goed luisteren, bent besluitvaardig, hebt een klant focus, ondernemende geest en bent resultaatgericht;
  • WO opleiding, bij voorkeur in de richting bedrijfskunde.
  • 6-8 jaar relevante werkervaring;
  • Ruime en aantoonbare kennis van en inzicht in externe ontwikkelingen op het snijvlak van IT en Business.
  • Ervaring met toepassen van Agile werkwijzen;
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (overtuigend spreken én schrijven)

 

We scoren niet zonder doel
Je gelooft in jezelf, het team en het bedrijf. En wij? Wij belonen jou voor al het harde werk. In geld, kansen en persoonlijke groei. Omdat jij altijd het beste levert voor onze klanten bieden wij jou (o.b.v. 40 uur per week):

 

  • Een baan bij een leidend Europees energiebedrijf die altijd in beweging is. We blijven groeien, ontwikkelen en innoveren
  • Een brutomaandsalaris tussen € 5.454 en € 7.791, nauwkeurig afgestemd op jouw niveau
  • 30 vakantiedagen
  • Alle faciliteiten om goed te werken. Zowel thuis als op kantoor
  • De kans om te werken met onze House-in-Order Lean-methodiek
  • Een inspirerende kantooromgeving op een toplocatie in Den Bosch. We raden je zeker aan om met het openbaar vervoer te komen. Het Centraal Station Den Bosch is namelijk maar 850 meter lopen! Een fijne extra: je ontvangt dan een NS Business Card van ons. Toch reizen met eigen vervoer? Dan krijg je een kilometervergoeding 
  • Een breed scala aan ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden


Zie je de vacature niet meer op werkenbijessent.nl, jammer: solliciteren is niet meer mogelijk. Interimmer of bureau? Als we jullie nodig hebben weten wij jullie wel te vinden. 

.

Sollicitatieprocedure

Solliciteren
Hartelijk dank voor uw sollicitatie. Wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.
Screening
Wij zullen uw referentie checken.
Gesprek 1
Een van onze recruiters zal zo spoedig mogelijk contact met u opnemen om het eerste interview in te plannen.
Gesprek 2
Onze recruiter neemt contact met u op voor het in plannen van een tweede interview.
Aanbod
Wij maken u een aanbod.
Starten!
Welkom bij Innogy

Vragen? Neem contact op met:

Ian van der Enden (Recruitment Business Partner)

Vragen over deze vacature?

Mail naar Team Recruitment

Deel deze vacature

Solliciteer op deze vacature