Naar vacatureoverzicht

Manager Workforce Management

Onze ambitie is duidelijk: nummer 1 zijn en blijven in de alsmaar veranderende wereld van energie en gas. Jij bent in topvorm voor de vacature Manager Workforce Management in Den Bosch. 

 

De uitdaging, die gaan we samen aan
Een belangrijk onderdeel van C+ Operations betreft Workforce Management en Batch&print. Binnen deze afdeling werken 23 professionals samen om een excellente forecasting, Deltaplannen, roosters, intraday management, rapportages en analyses voor de operatie te realiseren. Tevens verzorgen zij het proces dat ervoor zorgt dat klanten die post middels briefpost willen ontvangen deze, afgestemd met diverse interne bedrijfsonderdelen, tijdig en correct ontvangen.

 

Voor zowel operations als het MT C+ Ops ben je het aanspreekpunt voor forecast, capaciteit, planning, traffic en Batch&print. Je bewaakt performance, de juiste toepassing van processen en initieert verbeteracties. Je voert analyses uit om het team van input te voorzien en je ziet erop toe dat actieplannen worden opgevolgd en de verbetering wordt gerealiseerd. Je begeleidt het aan jou rapporterend team bij hun werkzaamheden. Voor de onderwerpen die binnen je verantwoordelijkheid vallen ben je de gesprekspartner voor de operatie.

 

Om succesvol te zijn als manager WFM beschik je over zeer goede communicatieve en schriftelijke vaardigheden. Je werkt gestructureerd en efficiënt. Je werkt zelfstandig en stelt jezelf en je team deadlines. Je bent eindverantwoordelijk voor het rapporteren van de resultaten en weet die te verklaren richting de operatie.
 
Jij maakt als Manager Workforce Management het verschil als het gaat om:
 
• Doorontwikkelen medewerkers WFM
• Adviseren management bij online strategie
• Implementatie van nieuwe diensten en nieuwe besturingsmodellen
• Begeleiding en implementatie van nieuwste Total View Software
• Aansturen van het artificial intelligence forecast project
• Aansturen en begeleiden van het Zelf rooster project 
• Het leveren van een bijdrage aan de Cost2Serve ambitie van C+ Operations & Essent in algemene zin

 

Verder ben je betrokken bij het landelijk beleid wat betreft kwaliteit: de verschillende rapportages stem je af met het managementteam (MT) en vertaal jij naar de werkvloer. Je zal aansluiten bij landelijke overleggen met managers proces en kwaliteit van andere vestigingen. Hierin ben jij verantwoordelijk voor het vertalen van landelijke doelstellingen naar jouw vestiging. 

 

Ook ben je lid van het managementteam Business Services, waarin je samen met de collega managers vorm geeft aan de doelen van Business Services support van de operatie.  
Als manager van het WFM proces zorg je ervoor dat Essent voldoet aan de gestelde doelen op het gebied van bereikbaarheid, kwaliteit en het bijbehorende proces. Jij bent verantwoordelijk voor de aansturing van 23 medewerkers, bestaande uit Resource managers, Planners, Traffickers en Batch&print medewerkers. Deze werken verspreid over de vestigingen Den Bosch en Zwolle en tot 40% thuis.

 

Je rapporteert aan de Manager Business Services. 
 
Wij zijn Essent
Marktleider in het leveren van energie en gas in Nederland. Een positie waar we trots op zijn. Elke dag vinden we weer slimme manieren om als één team de beste te zijn. We hebben focus, eigenaarschap en discipline. Met onze rechtdoorzee-mentaliteit weten wij miljoenen consumenten en ondernemers aan ons te binden. Niet alleen met energie en gas, ook met energie-gerelateerde producten en diensten. Wij wachten niet tot morgen. Als onderdeel van E.ON en met onze merken als energiedirect.nl en PowerHouse maken we impact voor onze klanten. Kortom, samen betaalbare energie-oplossingen bereikbaar maken voor iedereen.
 
Jij bent Essent
Werken als één team om onze klanten voor ons te winnen. Dat geeft pas een energieboost. Met jouw eigenaarschap en expertise weet je mensen te overtuigen. Of juist niet! Want je gaat alleen voor successen die ertoe doen. Door continu kritische vragen te stellen en de spiegel voor te houden ziet het team jou als kartrekker. Met jouw overtuigingskracht steek je anderen aan om iedere dag de beste resultaten te leveren. Haal je het beste uit de klant en dus voor Essent? Dan heb jij het totaalplaatje als je ook in het bezit bent van:

 

• WO werk- en denkniveau
• Je bent een netwerker en weet de manager operations op een effectieve manier mee te nemen in de beslissingen die jouw afdeling heeft gemaakt
• Ervaring binnen de Contactcenter branche in een WFM functie
• Ervaring met routeringsinrichtingen, workflow en planningssoftware TTV (nice to have)
• Ervaring met poolmanagement
• Ervaring met het aansturen van een team specialisten over meerdere locaties
• Aantoonbare ervaring op het gebied van coachen & leidinggeven
• Affiniteit met arbeidstijdenwetgeving
• Zeer sterke cijfermatige en analytische vaardigheden
• Proces- en resultaat georiënteerd
• Bereidheid te werken over de vestigingen Den Bosch en Zwolle
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden in zowel Nederlands als Engels.
 
We scoren niet zonder doel
Je gelooft in jezelf, het team en het bedrijf. En wij? Wij belonen jou voor al het harde werk. In geld, kansen en persoonlijke groei. Omdat jij altijd het beste levert voor onze klanten bieden wij jou (o.b.v. 40 uur per week):

 

• Een baan bij een leidend Europees energiebedrijf die altijd in beweging is. We blijven groeien, ontwikkelen en innoveren
• Een bruto maandsalaris tussen € 4.652 en € 6.647, nauwkeurig afgestemd op jouw niveau
• Een eindejaarsuitkering om onze waardering nog meer uit te spreken
• 30 vakantiedagen
• Alle faciliteiten om goed te werken. Zowel thuis als op kantoor
• De kans om te werken met onze House-in-Order Lean-methodiek
• Een inspirerende kantooromgeving op een toplocatie in Den Bosch. We raden je zeker aan om met het openbaar vervoer te komen. Het Centraal Station Den Bosch is namelijk maar 850 meter lopen! Een fijne extra: je ontvangt dan een NS Business Card van ons. Toch reizen met eigen vervoer? Dan krijg je een kilometervergoeding 
• Een breed scala aan ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden
 
Zie je de vacature niet meer op werkenbijessent.nl, jammer: solliciteren is niet meer mogelijk. Interimmer of bureau? Als we jullie nodig hebben weten wij jullie wel te vinden.

.

Sollicitatieprocedure

Solliciteren
Hartelijk dank voor uw sollicitatie. Wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.
Screening
Wij zullen uw referentie checken.
Gesprek 1
Een van onze recruiters zal zo spoedig mogelijk contact met u opnemen om het eerste interview in te plannen.
Gesprek 2
Onze recruiter neemt contact met u op voor het in plannen van een tweede interview.
Aanbod
Wij maken u een aanbod.
Starten!
Welkom bij Innogy

Deel deze vacature

Solliciteer op deze vacature